LCD Compare - Comment s'applique les garanties sur les Plasma et TV LCD Philips ?
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 Philips propose les garanties suivantes sur ses TV LCD et Plasma :1) une garantie constructeur de 2 ans en France - Retour revendeur si la taille est inférieure à 32" - Service à Domicile (ou enlèvement de l'appareil) si la taille est supérieure à 32" Important : pour que le service à domicile puisse être pris en charge par Philips, il faut que le revendeur ait signé un contrat nommé "Simplicity" avec Philips. Normalement tous les "petits enseignes internet" bénéficient de ce contrat, seuls quelques groupes ou autre sites préfèrent appliquer leur propre manière de fonctionner (comme Darty par exemple). Dans le doute, demandez avant l'achat si le marchand bénéficie de Simplicity. 2) une garantie de 1 an en garantie Internationale Pour les TV supérieures à 32", en cas de panne, il faut préalablement appeler Philips qui se chargera de détecter si l'appareil est bien en panne et s'il convient de faire intervenir un technicien ou pas. En dessous de 32", il faudra rapporter l'appareil au marchand, et c'est le marchand qui contactera Philips. L'intervention à domicile doit se faire 4 jours après l'appel (environ). Pour la réparation en station technique, elle est censée être effectuée en 10 jours après enlèvement de l'appareil. Et le délai maximum de réparation est de 40 jours dans tous les cas. Délai à partir duquel il devient possible de demander un geste commercial de compensation. Les réparations sont garanties 3 mois. Si le revendeur le désire, il peut offrir une garantie plus longue que celle de Philips (garantie qui ne rentre pas dans le cadre d'une extension). Dans ce cas, si l'appareil tombe en panne après la deuxième année, seul le revendeur peut prendre en charge la réparation. Au moment de l'achat, certains revendeurs proposent la possibilité de contracter une extension de garantie de 3 ou 5 ans (garantie constructeur de 2 ans incluse). Cette extension de garantie appelée "Contrat Horizon", doit être contractée auprès du revendeur dans les 3 mois à partir de la date d'achat. Pour tout renseignement, adressez-vous à votre revendeur qui vous expliquera les conditions. Si lors d'une réparation votre appareil est immobilisé plus de 3 semaines en Station Technique Partenaire, à votre demande, le service consommateurs Philips peut faire une extension de garantie égale à la durée d'immobilisation. Cette prolongation ne pourra s'accorder que sur présentation de la fiche d'intervention établie par la Station Technique Partenaire avec dates d'entrée et de sortie de l'appareil. |
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