Information importante : e-litige a cessé son activité depuis le 08 Avril 2012.
Par conséquent, vous pouvez vous retourner vers d'autres sites d'aide au consommateurs, comme "lesarnaques" ou la DGCCRF qui donnent une foule d'infos pratiques.
Chez Data Concept, éditeur des sites www.lcd-compare.com et www.homecine-compare.com, s'il y a bien un élément qui nous importe, c'est de fournir un travail de qualité afin d'aider au maximum les internautes en quête de leurs produits.
Derrière ce fil rouge, il y a ce que tout le monde peut voir sur nos sites (fiches techniques détaillées, prix à jour, réponses aux internautes, etc.) et il y a aussi d'autres actes qui ne sont pas visibles.
Notre démarche vers un maximum de qualité s'applique aussi en amont, dans le choix des partenaires (marchands) avec qui nous travaillons. Certains marchands ne sont pas présents sur nos sites parce que nous pensons (et avons suffisamment d'éléments entre nos mains) qu'ils ne peuvent pas fournir un travail de qualité envers leurs clients. Dans ce cas là, nous ne les intégrons tout simplement pas et cela vous évitera d'avoir des problèmes (problèmes de livraisons, problèmes de remboursements, etc.).
Cependant malgré toutes nos précautions prises, il se peut que vous ayez tout de même un problème à régler avec un marchand, qu'il soit présent chez nous ou pas.
Dans un premier temps il est bon d'essayer de négocier avec le marchand, nous pouvons même vous appuyer lorsque nous avons de bonnes relations avec celui-ci.
C'est dans le cas où ces premières démarches restent infructueuses et toujours dans le cadre d'améliorer votre relation à l'acte d'achat par Internet, que nous nous associons à la démarche de l'association de défense des consommateurs du site E-litige.com représentée par son président Maxime Garcia, pour qu'il y ait une continuité dans l'aide qui peut vous être apportée.
Derrière ce fil rouge, il y a ce que tout le monde peut voir sur nos sites (fiches techniques détaillées, prix à jour, réponses aux internautes, etc.) et il y a aussi d'autres actes qui ne sont pas visibles.
Notre démarche vers un maximum de qualité s'applique aussi en amont, dans le choix des partenaires (marchands) avec qui nous travaillons. Certains marchands ne sont pas présents sur nos sites parce que nous pensons (et avons suffisamment d'éléments entre nos mains) qu'ils ne peuvent pas fournir un travail de qualité envers leurs clients. Dans ce cas là, nous ne les intégrons tout simplement pas et cela vous évitera d'avoir des problèmes (problèmes de livraisons, problèmes de remboursements, etc.).
Cependant malgré toutes nos précautions prises, il se peut que vous ayez tout de même un problème à régler avec un marchand, qu'il soit présent chez nous ou pas.
Dans un premier temps il est bon d'essayer de négocier avec le marchand, nous pouvons même vous appuyer lorsque nous avons de bonnes relations avec celui-ci.
C'est dans le cas où ces premières démarches restent infructueuses et toujours dans le cadre d'améliorer votre relation à l'acte d'achat par Internet, que nous nous associons à la démarche de l'association de défense des consommateurs du site E-litige.com représentée par son président Maxime Garcia, pour qu'il y ait une continuité dans l'aide qui peut vous être apportée.
E-litige.com a pour objet d'aider les internautes rencontrant des difficultés avec des professionnels par la médiation et l'information. L'aide à la résolution des litiges est apportée principalement via le forum et de manière complètement gratuite.
Dans le cadre de son activité d'aide et de protection du consommateur, l'Association E-litige intervient dans trois cadres :
Dans le cadre de son activité d'aide et de protection du consommateur, l'Association E-litige intervient dans trois cadres :
MEDIATION
L'association offre un service de médiation qui permet, lorsque toute communication avec le service client du professionnel échoue, de résoudre de nombreux litiges sans saisine des tribunaux. Pour ce faire l'association a noué des contacts avec les principaux acteurs de la vente en ligne et des fournisseurs d'accès. Certains intervenants répondent directement sur le forum.
INFORMATIONS DES CONSOMMATEURS
Les internautes peuvent recevoir des informations sur leurs droits dans un grand nombre de domaines en postant sur le forum ou en consultant les fiches pratiques mises à leurs dispositions. Par ailleurs, lorsque toute médiation avec un professionnel est impossible, l'association apporte sur le forum toutes les informations sur les procédures à mener, adaptées en fonction de l'espèce (exemple : modèle de dépôt de plaintes).
ENQUETES
Lorsqu'une société génère de nombreux litiges et que les témoignages exposés sur le forum permettent de soupçonner des malversations, E-litige.com réalise des enquêtes afin de révéler les malversations soupçonnées. L'association s'appuie pour cela sur un réseau de collaborateur. Selon les cas, les enquêtes peuvent être diffusées sur le site ou simplement transmises aux services compétents.
Dans les faits comment E-litige.com peut vous aider ? E-litige nous détaille son action
L’aide à la résolution des litiges se déroule en trois étapes majeures
- Médiation entre le client et le professionnel.
- Mise en demeure par courrier du professionnel de respecter ses engagements et plus généralement les dispositions légales.
- Saisine des autorités compétentes et/ou des tribunaux.
- Mise en demeure par courrier du professionnel de respecter ses engagements et plus généralement les dispositions légales.
- Saisine des autorités compétentes et/ou des tribunaux.
IMPORTANT : depuis le 14 Juin 2010, E-Litige vous propose désormais un formulaire de saisine simplifiée afin de vous faciliter l'accés aux tribunaux. Ce formulaire va vous permettre d'être guidés dans le remplissage du document officiel de saisine simplifiée. Il ne reste plus qu'à l'imprimer et l'envoyer : formulaire de saisine simplifiée chez e-litige.
Le détail du processus mis en place est le suivant
- Un internaute est en litige avec un marchand. Il vient sur notre forum et crée un nouveau message.
- Pour que nous puissions l’aider efficacement, nous lui demandons d’indiquer le nom du marchand, le numéro de commande, le montant de la commande et un résumé de son litige.
- Ensuite, nous tentons une médiation. Nous contactons le professionnel en lui expliquant le litige et en lui demandant sa résolution. La médiation est au cœur de notre activité. Elle permet de résoudre les litiges à l’amiable en évitant les frais inutiles (hotline surtaxée par exemple).
- Le professionnel peut répondre à notre demande de médiation directement sur notre forum ou par l’intermédiaire des personnes de notre équipe chargées de la médiation.
- Si un accord est trouvé entre le professionnel et le client, le litige est résolu. Notre juriste peut intervenir en cas de différents pour indiquer les droits du client et les obligations du professionnel. Dans le cas contraire, nous continuons d’aider l’internaute.
- Lorsque la médiation a échoué, nous mettons à disposition de l’internaute un modèle de lettre à envoyer en Lettre Recommandée avec Accusé de Réception. Tous nos modèles de lettre ont été rédigés par notre juriste.
- En l’absence de réponse satisfaisante du professionnel suite à l’envoi du courrier, nous indiquons à l’internaute les démarches judiciaires qu’il peut engager. Nous mettons à sa disposition les formulaires et les notices utiles pour ces procédures. Notre équipe, appuyée par notre juriste, répond aux questions de l’internaute concernant les démarches post médiation.
- Lorsque le litige est résolu, nous invitons les internautes à faire un don pour soutenir notre association. Néanmoins, il n’y a aucune obligation.
