Présentation de la TV SAMSUNG UE65LS003
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SAMSUNG UE65LS003 et produits associés
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Avis et Notes de la SAMSUNG UE65LS003 - 165 cm
chez les marchands partenaires.
[Complément d'information du 16/01/2018]
Je vous remercie pour votre réponse à mon commentaire.
Je ne crois pas beaucoup à un geste de Samsung.... Même en insistant !
D'ailleurs voici leur réponse à ma demande :
"...Nous souhaitons nous excuser pour la situation à laquelle vous êtes confrontée qui, vous assurons, n’est pas représentative de la qualité de nos services.
De plus, Samsung met tout en œuvre afin d'améliorer la qualité de ses services et produits.
Pour des raisons de confidentialité, nos services n’ont malheureusement pas d’accès direct aux dossiers des promotions.
Si vous souhaitez toutefois contacter notre service dédié aux promotions, vous pouvez les joindre du lundi au vendredi de 9h à 17h au 09 69 32 21 14 (appel non surtaxé)..."
Je tiens à préciser que dans le message que je leur ai transmis, j'avais indiqué que j'avais contacté le service dédié aux promotions. Ils me redonnent donc ce numéro sachant que je vais me heurter à une fin de non recevoir..... Je me demande d'ailleurs si mon interlocuteur aura même pris la peine de lire mon message !
En clair, derrière une réponse standard, délivrée par copier / coller aux clients, Samsung vous envoie balader de manière diplomatique !
Comme je leur ai répondu, je vais maintenant m'employer à décourager les gens de mon entourage d'acheter le produit "The Frame" de Samsung ! Et j'en compte déjà quelques uns.....
Samsung a une politique commerciale dédiée au profit sans soucis du client, je n'ai donc aucun scrupule.
Note : nous retirons la note de 03/10 qui ne correspond pas à la note de la TV elle-même, et donc pas à sa qualité intrinsèque, mais à votre déception sur la gestion de l'ODR. Si toutefois, vous souhaitez ajouter des éléments supplémentaires, n'hésitez pas à nous recontacter.
[Réponse au complément du 16/01/2018]
Oui, ça fait partie du jeu, en réalité, même si cela apparaît incroyable, le pourcentage d'utilisation de l'ODR est toujours assez faible par rapport au volume de vente de produits concernés... pas toujours par la grande exigence du constructeur d'ailleurs, mais aussi par négligence du consommateur. Dans votre cas, malgré tout, et nous insistons, à la vue du prix payée, vous êtes en droit d'aller plus loin dans le harcèlement pour obtenir gain de cause. Le code EAN 13 chiffres ainsi que le numéro de série sont également inscrits sur votre TV.
Entre une attestation par la facture qui montre votre nom ainsi que les produits faisant partie de l'offre, une preuve de votre identité par rapport au nom présent sur la facture et une photo du numéro de série et du code EAN avec la TV et vous à côté... avec la facture et éventuellement la pièce d'identité en même temps... ajouté au fait que personne d'autres ne viendra demander la même ODR avec les mêmes numéros puisque vous seuls les aurez, c'est largement défendable ! Essayez encore, ce serait dommage de ne pas le faire.
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