Présentation de la TV SONY KDL-40W4500

Acheté en 2008 cette télé a commencer à montrer des signes de faiblesses au niveau de la dalle en 2015 (bandes noires qui clignotaient aléatoirement sur la gauche). Le SAV a conclu à une dalle HS. Ok mais plutôt que de la jeter à la poubelle je me suis amusé à la démonter. En effectuant quelques tests j'ai pu constater que le problème est lié aux flex qui connectent la dalle aux drivers de dalle, ils sont collés à la base et je suppose qu'il y a des défauts de fabrication sur certains batch. J'ai remarqué qu'en appliquant une pression sur ce flex l'image revenait à la normale, j'ai donc effectué une petite réparation de fortune à l'aide d'une gomme pour faire pression entre le cadre et le flex de connexion de la dalle ^^ et figurez vous que ma télé fonctionne ainsi parfaitement depuis cette réparation et ce depuis plus de 6 ans. Conclusion ne pas toujours écouter aveuglément les SAV qui préfèrent vous faire jeter du matériel qui est encore tout à fait capable de faire le boulot.

Le mien aura tenu 11 ans ou presque mais j'ai finalement été rattrapé aussi par le problème congénital de ce modèle. 11 ans, c'est pas mal, mais un TV haut de gamme devrait tenir 20 ans, donc cela reste inacceptable, d'où ma note de 4 seulement. Je sais que je n'ai aucune chance de me faire rembourser quoi que ce soit maintenant, mais du coup je vais sûrement quitter Sony, après 30 ans de fidélité à la marque. Dommage.

Acheté il y a 10 ans en 2008, c'était un modèle d'expo qui avait tourné quelques jours en magasin. Ce téléviseur m'apporte toujours autant de satisfaction, même quand je compare avec des modèles actuels aux caractéristiques similaires. Aucun souci de dalle, alors qu'il a subi 5 déménagements et les chocs de la vie courante. Le traitement d'image Sony est au top, les contrastes sont saisissants. A l'époque de son achat en 2008, il y avait encore peu de sources HD mais maintenant c'est la norme (en attendant la 4K "full patate") donc je profite de la HD au quotidien avec plaisir. J'espère qu'il va durer longtemps, mais si j'ai à le changer, je continuerai à faire confiance à Sony, ma marque TV depuis 25 ans.

Excellente image et bon son les deux premières années, la dale est HS ! Remplacement sous garantie. Ok, mais j'en reste quoi ! Jamais plus Sony, sauf autre politique de fabrication. D'ailleurs j'ai racheté un second téléviseur d'une autre marque. A bon entendeur...

Bonjour à toutes et à tous.

J'ai acheté ce téléviseur en Novembre 2008. Pendant presque 5 ans, pas grand chose à redire : image de bonne qualité, son plus que correct, bref c'était top. Malheureusement, depuis quelques mois, j'ai eu le même problème que tout le monde ici à savoir une bande noir floutée sur la moitié gauche de l'écran. Dans un premier temps, après une quinzaine de minute l'image redevenait net. Mais aujourd'hui l'image est constamment noire/floutée.

J'ai donc pris contact avec le SAV de SONY et comme pour le consommateur précédent, ils m'ont demandé de leur envoyer un devis de réparation et la facture d'achat, ce que j'ai fait. La fin de l'histoire est tout de même bien moins heureuse car après avoir échangé plusieurs mails avec le SAV, ils sont dans le regret de m'annoncer qu'ils ne peuvent rien faire... Apparemment on n'est pas tous logés à la même enseigne ! Etant maintenant dans l'obligation de racheter une télé, je pense bien aller voir ailleurs !

Bonjour, j'avais choisi cette télévision pour la marque Sony que j'ai toujours apprécié jusqu'à aujourd'hui. Mais aussi pour la qualité de l'image sur ce modèle. Tout fonctionnait très bien depuis son achat mais l'image s'est assombrie subitement. Contact avec le SAV Sony, cela se passe très bien et il m'indique qu'il faut faire un devis par Darty. OK.
39,99€ plus tard, la dalle est HS. En même temps, je m'en doutais mais bon, il fallait une confirmation d'un professionnel. Malheureusement, Darty m'informe que cette fameuse dalle n'est plus disponible. La télévision est donc bonne à jeter après 4 ans de service !!!
Ca fait mal pour une télévision soi-disant haut de gamme! Je prends donc de nouveau contact avec le SAV Sony, il me demande la facture d'origine et le devis pour faire remonter au service gérant les réclamations. Je m'exécute le 06 janvier. On me promet une réponse très rapidement (2/3 jours). J’envoie un nouveau message le 15 janvier pour savoir ce qu'il en est. Réponse le 22 janvier m'indiquant une réponse dans les plus brefs délais. Relance le 28 janvier. Et là, on me demande de fournir les éléments déjà adressés le 06 janvier!!!! Je ne sais pas si c'est le SAV Sony qui ne fait pas son travail ou le service réclamation mais c'est vraiment se moquer ouvertement des gens!!! Etant donné le nombre d'avaries sur ce modèle, c'est un vice caché et donc l'intervention de Sony est obligatoire. Je vous tiendrais informé si cela évolue et si Sony sait reconnaître ses erreurs (matériel et relationnel).

[Commentaire du 07/02/2014] : J'ai eu une première réponse par mail pour me proposer un geste commercial correspondant à un remboursement de 300€. J'ai envoyé un courrier et j'ai eu un retour ultra rapide (3 jours). Résultat, proposition de m'échanger gratuitement avec une télévision Sony KDL-40W905 d'une valeur de 1399€ (soit le prix d'achat de ma W4500 il y a 4 ans !). Souhaitant profiter de cet incident pour prendre une dalle de taille supérieure, ils ont même accepté de me rembourser intégralement ! Je vais donc reprendre une télévision Sony, c'est sûr (une W905 en 46 ou 55 pouces)!!! Pour le coup, je suis hyper satisfait car aucune autre marque n'aurait eu le même sens commercial. De plus, la personne avec qui j'ai finalisé l'opération était hyper pro. Bravo Sony !

Téléviseur acheté en novembre 2008, aucun problème avec jusqu'en début de cette année où la dalle a commencée à me lâcher.
Après contact avec Sony puis le service dépannage le 18 mars tout devient comique. Aucune nouvelle si vous ne rappelez pas la société de dépannage, pour entendre que Sony est en rupture de stock de dalle et qu'aucune date ne peut être donnée. Après plusieurs contacts par mail avec le service consommateurs (qui ne sait que vous renvoyer au service dépannage) et la société de dépannage, on me propose un geste commercial qui ne peut être accepté que par le vendeur du téléviseur. Ce dernier refusant d'intervenir au delà de la garantie je me retrouve avec un écran au 3/4 noir ou figé. Donc service après vente Sony nul et non professionnel.

Bonjour à tous,
Très content de cette télé jusqu'à ce que la dalle pose problème comme à beaucoup.
Suite à la lecture de ce forum j'ai contacté Sony qui m'a orienté vers son SAV et qui a tout de suite reconnu un problème de dalle et qui, même hors garantie (achat 12/2008), remplace gratuitement celle-ci. Envoie de la facture et du numéro de série et prise de RDV dès réception de ces renseignements. Sauf que, depuis mon premier contact le 4 avril lorsque j'appelle, Sony me répond qu'ils sont en attente des dalles, nouveau coup de fil aujourd'hui et la personne du SAV me dit de voir avec le vendeur de ma télé pour voir ce qu'il peut faire comme geste commercial, je peux refuser et continuer d'attendre l'hypothétique dalle.

[Complément d'information du 3/7/2013] : Bonne télé mais...
Bonsoir,
Suite à mon message début mai et après avoir renvoyé mon poste chez Pixmania pour expertise la réponse est arrivée sous forme d'un virement bancaire. Sony et Pixmania m'ont remboursé 1089€, soit le coût d'achat du poste il y a 4 ans et demi ! J'ai aussitôt réinvesti dans un SONY KDL-42W805A.
Je ne sais pas, sur le montant du remboursement, si c'est Sony ou Pixmania qui a pris en charge la totalité de la somme ou si cela a été divisé entre les 2, mais geste commercial énorme !!!

Acheté en octobre 2008, comme beaucoup, la dalle s'est mise à dérailler il y a quelques semaines de cela au démarrage de l'appareil. Dédoublement de l'affichage et lignes horizontales sur les 2/3 gauches de l'écran pendant 5 à 10 minutes, puis retour à la normale.
C'est en lisant ces commentaires que je me suis décidé à prendre contact avec le SAV ce matin, et Sony prend le remplacement de la dalle complètement à sa charge! Le tout réglé en même pas 10 minutes.

Bravo à Sony d'effectuer ce geste sur un matériel de plus de 4 ans et ceci sans avoir à négocier pendant des heures.
Passez directement par le SAV, le service clients ne semble pas au courant de ce problème et vous renvoie vers des réparateurs agréés.

J'ai cette TV depuis plus de 3 ans, et depuis quelques semaines, j'avais un dédoublement de l'image comme beaucoup de personnes qui ont acheté ce type de tv. J'ai beaucoup lu les forums et le mécontentement de personnes par rapport au comportement de Sony. Il y a 15 jours, j'envoie un mail à Sony pour expliquer le problème. Ils me répondent qu'il faut que je contacte un réparateur agréé, et que je devrai payer puisque la dalle n'est plus sous garantie.
Je renvoie un mail avec la facture et des photos du problème de l'écran en mettant en lien un forum sur le site de Sony où un nombre important de possesseurs de ce type de tv se plaignent et en indiquant que je ne suis vraiment pas très content, vraiment pas.
2 jours plus tard, je reçois un coup de téléphone de Sony qui me donne le numéro de téléphone du SAV. J'appelle et je tombe sur une personne qui me dit que cette tv bénéficie d'une extension de garantie. 3 jours plus tard, un réparateur me contacte pour avoir un rdv.
Une semaine plus tard, il passe chez moi, change la dalle en moins de 30 minutes, et en plus super sympa.
A savoir que Sony ne reconnait ce dysfonctionnement de dalle que depuis 6 mois. Donc n'hésitez pas car c'est quand même une très bonne tv et tout ceci est gratuit.
Bon courage à tous.

Après 2 ans et 9 mois de fonctionnement, mon KDL-40W4500 a présenté une moitié d'écran sombre, puis l'écran est rapidement devenu inutilisable.
Ma garantie était de 2 ans et après avoir lu les nombreux témoignages, je me suis résolu à faire les démarches pour demander un geste commercial auprès de Sony.
J'habite en Suisse et j'ai pu remarquer que le service clientèle en France semble plus conciliant qu'en Suisse. J'ai contacté le revendeur qui a renvoyé la responsabilité à Sony qui a renvoyé la responsabilité à leur entreprise de réparation partenaire qui m'a renvoyé au revendeur !!!
Ayant contacté Sony, la seule réponse que j'ai reçu est la suivante :
"... Malheureusement, même un des grands et réputés fabricants comme Sony ne peut exclure à cent pour cent l'apparition d'une panne sur ses appareils. Malheureusement, il ne nous est pas possible de satisfaire votre demande, car nous accordons un geste commercial, si et seulement si un appareil a subi plusieurs réparations au cours de la période de garantie..."
Une réponse bien contrastée en regard de tout ce qui est dit sur ce forum. Voilà, après de multiples coups de téléphone avec autant d'interlocuteur se contredisant et se renvoyant la responsabilité. Une des réponses les plus couramment données était qu'il ne faut pas croire tout ce que l'on pouvait lire sur internet...
Bref, je ne suis arrivé à aucun résultat et j'avais plus l'impression d'être face à un mur qu'une entreprise souhaitant satisfaire sa clientèle.

Comme de nombreux autres utilisateurs de ce modèle acheté en décembre 2008 (sans extension de garantie), j'avais depuis 6 mois, avant les vacances 2012, un problème d'affichage à l'allumage du poste de télévision, d'abord quatre bandes horizontales partagées par un filet blanc et un sautillement, dédoublement de l'image sur le côté gauche de l'écran, ou bien un dégradé de couleurs foncées passant de droite à gauche, ceci, pendant 1/4 d'heure.
Après avoir contacté un lundi l'assistance Sony qui m'a fourni les coordonnées du centre service agréé Sony, contacté le centre service un mardi, rendez-vous pris le mercredi, le vendredi un technicien venait à mon domicile pour remplacer la dalle du téléviseur.
Je ne peux que féliciter le SAV de Sony, je pense que je resterai fidèle à la marque, surtout pour ce geste après près de 4 ans d'utilisation.

Bonjour, ci-après le détail des problèmes rencontrés sur ma TV Sony KDL-40W4500 (problèmes similaires à de nombreux autres possesseurs de ce modèle de TV) :
- Le premier problème est un dédoublement d'image qui a commencé il y a environ 3 mois (problème qui se produit 1 fois par semaine).
- Le second problème est systématique : écran sombre et deformé sur la moitié droite de l'écran et qui aujourd'hui dure 40 minutes après le démarrage. Ce problème a commencé un peu après le premier problème.
Question : pensez-vous qu'à ce jour, étant donné le nombre importants de personnes qui ont eu les mêmes problèmes, ceci relève d'un vice caché ?
Par avance merci de votre aide.

Donc, Sony KDL-40W4500 acheté le 05/12/2008, produit Sony je m'y connais, pas d'extention de garantie... Et là, hasard baltazar... 2 mois avant la fin de la garantie, gros problème de dédoublage de l'image, lignes horizontales, noires, en haut à droite, bref problème de dalle.... Allo Sony... Ne bougez pas, on gère, envoi du réparateur, et là "oui Mr, c'est la dalle qui est morte, pas de chance, ça arrive une fois sur 1 million..." . "Sony prend en compte la réparation, vous êtes tranquille pour des années... (des années, c'est au moins deux...) avec une tv sony".
Après cela, vous êtes toujours amoureux de Sony quand vous avez choisi le KDL-40W4500, car vous avez la console Sony, l'appareil photo Sony, l'handy cam Sony, le home cinéma Sony... Voilà, tout va pour le mieux dans le monde sony !!!
Nous sommes le 25 Novembre 2012, et là, à quelques mois de la fin du monde... Devinez ce qu'il m'arrive...
Oui... Oui, problème de dalle... Comme je vous le disais plus haut, des années c'est au minimum 2, cela fait deux jours en vain que j'essaie de joindre Sony... Je vous tiens au jus pour la suite que va donner Sony à cette affaire.
PS: SAV 1,34€ puis 0,34€ la minute à mes frais.
A+ jcc31
Avant la découverte de de ce site je ne savais pas qu'il y avait ce problème chez sony...

[Commentaire du 06/11/2012] : Sony gère toujours...
Re-bonjour à tous, c'est jcc31, donc nous sommes le 6/11/2012, et aujourdhui, à 16h15, j'ai enfin eu Sony après 3 ou 4 numéros différents, et la magie du téléphone MR SAV Sony me dit "oui, oui, vous n'aviez pas eu les nouvelles dalles, à ce moment on ne savait pas l'étendue du problème, on change gratos. Donc pour l'instant Sony assure... Après 3 ans et environs 310 jours oui, oui... Donc je vous tiens au jus dès le changement de la dalle, et peut être une note de 8/10 pour leur réactivité à assumer pour mon cas (même si ça a été galère de les joindre, numéro changé, pas ici, appelez là...) A+

[Commentaire du 09/11/2012] : Yaouuu et à dans 2 ans ???
Voilà, nous sommes Vendredi, et le réparateur vient de me joindre, et il passe Lundi changer la dalle pour la seconde fois. Cette fois ci "les nouvelles et bonnes dalles" (la sans problème), et surtout aux frais de Sony (tu m'étonnes y'a une réputation à tenir...). Enfin, à part ces problèmes, c'est un super téléviseur, son défaut en 2012 c'est juste sa largeur (et la vieille dalle), mais bon c'est réglé et à dans deux ans... Je rigole.
PS : merci à Sony pour son suivi client.

Bonjour à tous,
Même sanction que beaucoup ici, je me sentais seul et finalement nous sommes nombreux dans le même cas. TV achetée fin octobre 2008. Début des problèmes avril 2012.
TV impossible à regarder depuis hier (bandes dans tous les sens, dédoublement image, clignotement...).
Suite au fameux coup de main maison (la petite claque bien sentie) retour à la normale hier soir (après réinitialisation). Ouf, madame a pu regarder son film :)
Ce matin appel SAV Sony et accord pour remplacement de la dalle sous 8 jours.
Néanmoins en réinitialisant la TV, je me suis aperçu à quel point les réglages par défaut sont "mauvais" et qu'il est quand même difficile de la régler correctement pour tous les types d'utilisation (PS3, Blu-ray, TV HD).
Et autre détail, êtes-vous réellement en 1080p ? Je suis 80% du temps en 1080i et je n'arrive pas à comprendre la différence...
Bon point pour le contrôle de la PS3 avec la télécommande de la TV.
Globalement satisfait rapport qualité / prix (de l'époque).

[Commentaire du 28/09/2012] : Suite satisfait mais :)
Suite à mon commentaire en début de semaine, appel au SAV de Sony le Lundi matin qui me confirme le vice et la prise en charge du remplacement. Envoi de la facture et du ticket d'incident au réparateur agrée, sur Paris, Mardi. Appel Mercredi pour prise de RDV aujourd'hui (J+2).
Intervention du technicien à l'heure dite. Remplacement de la dalle, tout est nickel, bravo au SAV de Sony, rien que pour ce genre de geste, ça donne envie de rester fidèle à la marque, surtout après 3 ans 1/2.
Achat 30/10/2008 sans extension de garantie, remplacement de dalle 3 ans et 10 mois après, je dis chapeau.
En plus la dalle a l'air de meilleure qualité que celle d'origine, il semble que les noirs soient meilleurs et je n'ai plus de clouding sur l'écran (au niveau des angles).
Pour ceux qui se posent la question, d'après le réparateur, Sony ne fabriquait plus cette dalle c'est la raison pour laquelle certains se sont vus proposés une TV en remplacement. Et vu le nombre de modèles présentant ce défaut, ils ont décidé de fournir des dalles de remplacement.

Un problème réapparait à peine 1 an après le changement de la dalle par Sony.
Téléviseur acheté en 2009. Peu de temps après la fin de la garantie, début des symptômes. Image qui se dédouble dans la partie gauche de l'écran et apparition de lignes horizontales. Après de nombreux échanges avec le SAV, le changement de la dalle est finalement intégralement pris en charge par Sony.
Malheureusement, 13 mois plus tard, le problème réapparait. Aussi, ma question est : la nouvelle dalle installée par Sony est-elle garantie. Que faire dans ce cas précis ?

Grâce aux informations collectées sur ce site, j'ai obtenu sans difficultés l'échange de la dalle de mon téléviseur qui présentait les mêmes symptômes que tous les autres. Je n'avais pas pris l'extension de garantie et il a été reconnu le vice caché. Je remercie l'agent agréé Sony de Limoges qui m'a assisté dans mes démarches alors que le vendeur du téléviseur s'est montré totalement incompétent. Téléviseur déposé début Mai 2012 et récupéré début Juin.
Merci à LCD-Compare [...]

Bonjour, écran sombre et deformé au démarrage sur les deux tiers droit de l'écran, redevenant normal, généralement au bout de 45 minutes, ceci pendant 2 mois, puis l'image a fini par ne plus fonctionner... Diagnostique Boulanger (au début du problème ; Janvier 2012) dalle hs, platine lvds (Ion ?) 185723511 à 210e soit disant epuisée. Mais que vois-je, qu'entends-je ??!!! ... D'autres ont été dépannés. Comme par hasard ils avaient pris l'extension de garantie... Moi pas... Les pièces sont-elles reservées à ceux qui souscrivent aux extentions de garantie pour éviter d'avoir à remplacer leur tv ? ... C'est une impression [...] ? 65€ de devis forfaitaire pour tourner autour, et un écran bon pour la benne... Sony, Boulanger, je vais passer mon chemin...

[Commentaire du 28/06/2012] : Bravo et merci à sony... Suite de 3 ans, HS, et pas réparable
[...] Après appel à sony, prise en charge totale du remplacement de la dalle défectueuse malgré un appareil de trois ans hors garantie, un dépanneur à mon domicile 7 jours après premier contact, 40 minutes de travail sur la table de la salle à manger... Bravo au sérieux de Sony et de son sav.

LCD KDL-40W4500 : Malgré une date de garantie dépassée de plusieurs années, j'ai osé appeler Sony pour signaler ma contrariété par rapport à la défaillance soudaine de la dalle de mon téléviseur qui me donnait jusque là entière satisfaction.
1) à signaler : une écoute très attentive, respectueuse et courtoise de la part de mon interlocuteur chez Sony assistance.
2) une réactivité fulgurante : le conseiller de chez Sony prend rapidement la décision de faire remplacer la dalle gratuitement à mon domicile, et m'explique la procédure.
3) quelques jours plus tard, une entreprise locale, m'indique avoir reçu la dalle de chez Sony France, et me propose un rendez-vous pour effectuer le remplacement de la dalle.
4) le technicien de la société SAVTECH à Jurançon, intervenant habilité par Sony France, sonne à mon domicile à l' heure convenue.
Quelle chance, ce Monsieur est un bon professionnel passionné par son métier, il organise rapidement sur la table du séjour un espace pour procéder au démontage et au remplacement méthodique et ordonné de la dalle.
La remise en route du téléviseur est effectuée rapidement.

Je retrouve aussitôt la belle et la bonne qualité de l'image SONY qui me procure tant de satisfaction depuis 2008.
En conclusion, merci à SONY pour cette prise en garantie et à la société SAVTECH de Jurançon pour l'efficacité de son intervention.
Quant à la marque SONY, elle restera sûrement encore longtemps ma bonne et fidèle amie...
Agricolus64.

Sony KDL-40W4500. Après un peu plus de 2 ans (garantie 5 ans) l'écran de mon téléviseur présente des bandes horizontales et un dédoublement de l'image pendant les 10 premières minutes d'utilisation.
Suite aux remarques sur le site, je contacte le service garantie Boulanger pour un accord de remplacement. Pas de discussion possible, remplacement de la dalle. Sav extérieur très compétent.

Bonjour à tous,
voila je rejoins le clan des déçus de sony, bravia kdl-40w4500 acheté en novembre 2008 à 1200 euros, et depuis une semaine à l'allumage apparaissent des bandes horizontales dédoublant l'image, qui disparaissent au bout d'une dizaine de minutes, j'ai contacté le sav qui me dit que mon téléviseur est pas sous garantie, et ils m'envoient une liste de réparateurs que je dois contacter. Je leur pose la question si le problème est connu, et là elle me dit que non, quelle mauvaise fois !!!
J'ai par la même occasion envoyé un mail au support technique hier, et pour le moment aucune réponse.
Vu le nombre de témoignages publiés sur internet, il s'agit vraisemblablement d'un vice caché, j'aurais aimé savoir quelle est la démarche à faire pour me faire rembourser mon téléviseur.
J'attends vos témoignages.

[Commentaire du 22/05/2012] : Re-problème dalle
Bonjour,
je reviens sur mon dernier mail pour vous parler de la suite donnée à mon problème de dalle, et également donner une précision, mon téléviseur est sous garantie puisque j'avais souscrit une extension de garantie de 3 ans.
Après contact de mon assurance domestique et général, et après contact avec le prestataire qui est la société VOIRE, cette dernière a fait le diagnostic de dalle hors service sans se déplacer et a décidé, directement avec sony, et sans concertation de mon assureur, du remplacement de la dalle, aux frais de sony, chose que je refuse puisque il s'agit là de déplacer le problème dans le temps, puisqu'il s'agit là d'un défaut de conception de la dalle.
J'ai envoyé un mail à mon assureur et à sony, leur stipulant mon refus de remplacement de la dalle, et demandant le remboursement du téléviseur contre sa restitution, en faisant référence à mon droit de garantie légale pour vice caché régie par les articles 1641 à 1649 du Code Civil.
Dans l'attente d'une réponse de leur part, je viens vers vous pour vous demander de m'adresser vos témoignages, ainsi que tous documents que je puisse utiliser pour avoir gain de cause, à savoir des offres d'échanges, de remboursement, ou le cas échéant de jugement dans la cas d'affaires jugées dans les tribunaux de proximité.
voici mon mail : giantsdz[AT]yahoo[DOT]fr
Merci d'avance.

J'ai rencontré le même problème de dalle défaillante avec mon Sony KDL-40W4500 acheté en novembre 2008.
J'ai appelé le SAV de Sony qui m'a ouvert un dossier et m'a demandé de leur envoyer un mail explicatif avec une copie de la facture.
Ils m'ont alors proposé de me remplacer ma TV par le KDL-40EX500. J'ai refusé car je voulais être remboursé.
Ils ont transféré ma demande au service relations clients qui seul pouvait décider d'un geste commercial sous forme d'un avoir dans le magasin où j'avais acheté ma TV.
N'ayant plus de nouvelles pendant près de 1 mois je relance Sony qui me dit que mon dossier a été traité et que je dois me rapprocher de mon revendeur.
Après contact de celui-ci, on m'informe que j'ai un bon d'achat d'un montant de 70% du prix d'achat de ma TV défectueuse.
Ensuite j'ai du faire très rapidement pour remette celle-ci au magasin et en choisir une nouvelle dans la gamme que je voulais.
Merci donc à Sony pour avoir rapidement réglé mon problème !

Je constate les mêmes symptômes avec mon téléviseur acheté en décembre 2008. Bande horizontale et dédoublement d'image, et moitié de l'écran noir, et ce depuis plus d'un mois et c'est de pire en pire. Après contact avec le service consommateurs sony, on me demande de le faire voir par un réparateur agréé qui se trouve à 100 kms de chez moi ! A ce jour ce centre ne répond pas au téléphone, je réessaierai demain ! En espérant une solution, car à lire les messages ce n'est pas gagné. C'est tout de même un investissement de 1300 euros !!! Bon courage à tous.

[Commentaire du 26/09/2012] : Réparation effectuée par Sony
Suite à mon avis déposé le 12/04/2012, notre TV vient d'être réparée à notre domicile (changement dalle). Je suis satisfaite mais il a fallu 5 mois pour aboutir et nous avons acheté un autre TV entre temps (un SONY !). Un conseil, ne baissez pas les bras et insistez car au final ça fonctionne.

Mon poste a les mêmes symptômes que ceux énumérés. Après avoir contacté le service clients Sony, ces derniers m'ont envoyé ce matin un réparateur qui a changé ma dalle. Ils ont remis exactement la même que celle défectueuse... Vais-je avoir exactement les mêmes problèmes dans 2 à 3 ans ???

Bonjour,
comme beaucoup d'utilisateurs j'ai eu une panne concernant l'affichage.
Des bandes horizontales aléatoires et des zones d'ombres pendant 10 - 15 minutes au démarrage.
J'ai contacté Sony qui ma communiqué une listes des dépanneurs agrées.
Je précise que mon téléviseur n'est plus sous garantie.
Le 30 janvier 2012, j'ai donc contacté le dépanneur le plus proche de mon domicile et j'ai payé 69€ pour établissement d'un devis.
Verdict : dalle HS ; Sony va me faire une proposition commerciale.
Après 5 semaines d'attente sans nouvelle de Sony, malgré de nombreux appels du centre de réparation, je suis informé que mon téléviseur a été réparé (REMPLACEMENT DE LA DALLE). J'aurai préféré l’échange par un modèle plus récent car je ne suis pas sur que le même défaut ne se reproduise pas dans 2 ou 3 ans.
J'ai récupéré mon appareil le 12 mars 2012.
Actuellement je suis dans l'attente du remboursement éventuel du devis.
Je regrette le manque d'informations de la part de Sony ainsi que le délais de traitement du problème.

Je suis très intéressé par vos remarques.
Après un peu plus de 2 ans (fin de garantie) l'écran de mon téléviseur présente des bandes horizontales et un dédoublement de l'image pendant les 10 premières minutes d'utilisation.
J'entreprends les démarches auprès du vendeur dès ce week-end !
Cordialement.

Achat tv sony kdl-40w4500 chez ubaldi le 02/01/2009, avec extension garantie 5 ans pour un total de 1373 euros.
Le 27/01/2012, comme tout le monde, problème d'écran, appel sav ubaldi, le 31/01/2012 le sav sony me contacte et sans voir mon appareil le déclare irréparable suite au manque de pièces, sony me propose un échange par un kdl-40ex500.
Je refuse cette offre suite aux instructions du sav ubaldi qui va gérer cette affaire.
Au 11/02, malgré plusieurs appels télephonique et mails avec ubaldi, toujours pas de proposition commerciale, toujours la même réponse, il faut attendre.
Le 13/02 je préviens par mail ubaldi et sony en début de matinée qu'à 14h je vais déposer une déclaration au greffe de la juridiction de proximité (saisie simplifié 35 euros de frais), pour demander l'application de la garantie légale contre les viches cachées avec remboursement intégral de mon achat et des dommages intérêts.
Aucun contact de la part de sony ubaldi, dossier déposé au greffe du tribunal.
A suivre.

Bonjour,
Ma tv sony ma fait des dédoublement d'images. J'ai parcouru le forum et je me suis vite aperçu que je n'étais pas le seul.
Ma tv sony est de décembre 2009 et n'est plus garantie.
Je voudrais savoir comment procédé pour un remboursement total car sony connait bien cette panne.
J'ai lu aussi que c'était un vice caché.
Merci par avance.

Cordialement.

Bonjour,
j'ai acheté le téléviseur SONY KDL-40W4500 en janvier 2009, et je dispose d'une garantie de 2 ans + une extension de 3 ans. A ce jour, au démarrage l'image est dédoublée et des bandes horizontales apparaissent, au début du problème cela durait 30 secondes et maintenant depuis le début de la semaine 20 minutes, puis cela disparait.
J'ai contacté le revendeur qui me rappelle demain. Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre pour trouver une solution pour résoudre ce problème et si il faut mieux un remplacement par autre modèle et lequel ?
Merci par avance de vos réponses.

Même problème que tout le monde. J'ai appelé le service consommateur de Sony au 01 55 90 34 34 (http://www.sony.fr/support/fr/contacts/tvhc). Ils m'ont demandé de déposer la télé cher leur réparateur [...] car si il se déplaçait j'aurais à payer le déplacement. Du coup, je viens de leur envoyer (le 24 Janvier 2012) un RAR faisant état de la garantie légale contre les vices cachés... Suite au prochain numéro.

J'ai eu le même problème que tous le monde après 2ans et demi d'utilisation, image sombre, trait horizontal et vertical et grâce à tous les commentaire sur lcd-compare je me suis évité l'achat d'un nouveau téléviseur.
J'ai contacté le sav sony qui au départ m'a pris sous garantie alors qu'il n'y était plus, une réparation, après 3 semaine d'attente toujours pas de nouvelles du réparateur [...] que sony prend pour les réparations.
Je contact [...] ils ne savent pas pourquoi intervention annulée auprés de leur sous-traitant régional.
Il m'indique que entre temps sony a réorganisé son sav et que je dois les recontacter pour une nouvelle intervention.
Je recontacte sony qui me dit alors nous allons faire un échange avec le sony kdl-40ex500 que l'on ma installé 3 semaines après. Merci à Sony pour cette prise en charge mais pour moi la démarche a été longue due à une erreur dans le parcours mais qui ne vient pas de sony.

Depuis plusieurs mois je ne vois que la partie droite de la TV et donc la moitié de l'image.
Lorque j'allume la TV la partie gauche est totalement dans le noir et il faut près de 3/4 d'heure pour que l'éclaircissement se fasse.
Je vais voir auprès de SONY ce qu'ils peuvent faire.

Je rencontre le même type de problèmes que vous tous depuis quelques jours. Grâce à LCD Compare que je remercie vivement j'ai pu comprendre que ce téléviseur était reconnu comme défectueux par Sony que j'ai contacté afin d'entreprendre une démarche de service après vente malgré ma garantie dépassée depuis 2 ans... Après deux courts contacts il m'a été proposé le 40ex500 en remplacement de mon téléviseur ce qui est quand même fantastique sachant que je m'apprêtais à changer mon téléviseur dans les semaines à venir... Je dis donc bravo à Sony et à son service après vente car le modèle proposé est équivalent voir un peu supérieur à celui dont je disposais. Bruno

Comme tout le monde, j'ai le même problème, de plus la TV n'est plus sous garantie. Cette dernière, sur la demande de Sony est chez le réparateur agrée "SONY" , j'attends des nouvelles... Je souhaite que la marque soit à la hauteur de sa réputation...

Ce téléviseur est malheureusement tombé en panne après deux années de service. Le problème était connu de Sony. De nombreux posts similaires font état du même problème de dalle sur vos forums. Leur comportement a été exemplaire en ce qui concerne le SAV. Deux semaines après nos premiers échanges et de façon toujours courtoise et professionnelle, je reçois ce jour un téléviseur remplaçant l'écran défectueux. Une alternative eut été la réception d'un avoir, qui complété par mes soins, aurait permis d'acheter le téléviseur souhaité et non celui proposé en standard en remplacement.. Le.. 40EX500.

Un grand chapeau à Sony pour son SAV, leur rapidité d'intervention et leur souci du client.

JFB

Voilà, mon écran LCD série KDL année 2009 est retourné chez Sony !
En cause, une trace sombre au milieu de l'écran qui disparait quelques minutes après deux ans d'utilisation !
Après 3 semaines, le diagnostique tombe !
Trop de frais de réparations +/- 700 euros (certainement la dalle LCD) surtout que je l'avais eu au prix bas de 890 euros au lieu de 1299 euros !
Grâce à la ristourne, nous avons immédiatement souscrit une extension de 3 ans de garantie , heureusement !!!
Résultat je reçois samedi un nouveau téléviseur KDL-40W4500 sans débourser un euros et repars avec mon extension de garantie de 7 ans !
Merci pour le service après vente !

Bonjour,
Suis particulierement intéressé par le message de vizenz-o qui évoque le remboursement intégral du prix d'achat grâce à la garantie légale pour vices cachés.
Serais interessé pour en savoir un peu plus étant actuellement en discussion avec Sony sur ce point mais pour l'instant c'est pas gagné.
Merci.
PS : j'aimerais si c'est possible que l'on me mette en rapport avec vizenz-o.

[Commentaire du 26/12/2011] : produit avec un défaut d'origine connu par sony
Nous rédigeons un courrier commun à la direction generale de Sony concernant le probleme rencontré sur ce modéle , vous tous qui postez sur ce site pouvez si vous le souhaitez participer et faire partie de la liste des mécontents
[...]
bon courage

[Commentaire du 17/01/2012] : produit avec un défaut d'origine connu par sony
Bonjour,
comme je l'ai dit précédemment ici, j'ai été confronté comme beaucoup d'entre vous au problème de dalle défectueuse après 3 ans 1/2 de bons et loyaux service, donc plus sous garantie car je n'avais pas pris d'extension.Contact avec le SAV et le service consommateurs de Sony (échanges tél. et courriels). Malgrès que je sois hors-garantie, Sony m' a proposé tout d'abord le remplacement par un autre téléviseur (le 40EX500). Après un rapide temps de réflexion (beaucoup de recherche sur les forums) j'ai refusé la proposition et demandé le remboursement intégral de mon achat. Cela a pris quelques temps et aujourd'hui j'ai obtenu satisfaction (2 mois entre mon 1er appel et réception de l'accord). Aborder le sujet de la garantie légale contre les vices cachés a peut être joué un rôle dans la décision finale.
Je me dois donc aujourd'hui d'apporter des remerciements car sans leur contributions le résultat aurait peut être été différent .
merci donc à :
Vinzenz-o (qui post sur ce site) [...]
mon revendeur (Magasin Renaissens à Boulogne 92)
et aussi à Sony pour son sens commercial.

Bonjour,
je possède cette TV depuis juillet 2009, et après 1 an une panne est apparue, des striures horizontales sur toute la surface d’écran. Heureusement j'ai pu profiter du changement de la dalle, sans frais, car le produit était toujours sous garantie. Et voici qu'aujourd’hui, moins de 3 ans après mon achat initial, un 2ème problème survient qui a commencé avec l'apparition sur tout le côté gauche de l'écran d'une tâche sombre et jaunâtre qui disparaissait après quelques temps. Mais le problème a évolué, l'image présente maintenant des lignes, des zones sombres qui clignotent et parfois l'image est dédoublée.
J'ai écrit à Sony pour me plaindre et pour qu'ils essayent de trouver une solution. Mais je n'ai toujours pas nouvelle. Pouvez-vous m'aider svp ?
Bien à vous.

Ayant acheté en octobre 2008, le fameux kdl-40w4500 chez darty au prix de 1795e; je me retrouve en panne de la dalle (défaut de dalle de chez sony)... Avec tous les problèmes d'image cités par les autres utilisateurs du produit... Je me retrouve très déçu car on me propose le bravia kdl-40ex721; soit disant son équivalent !!! J'en doute !!! Le modèle 40hx721 serait plus approprié... Comment faire pour avoir le modèle hx au lieu du ex en 40"... Sachant que le ex coûte que 700e....
En qualité d'image ??? Ca reste à voir. Longevité ???
Rapport échange prix... de 1700e a un remplacement de 700e... Je suis très déçu !!!
Un geste commercial serait bienvenu sachant que ce n'est qu un problème de dalle d'origine... J'attends... Précisant que je suis client Sony depuis plus de 40 ans.

J'ai acheté un 40w4500 à la Fnac en janvier 2009. Il y a une dizaine de jours, mêmes symptomes que cités plus bas : larges bandes horizontales et la dalle qui s'obscurcit par effet de "vagues". J'ai appelé mon revendeur qui a contacté lui même le SAV de Sony.
J'ai contacté le SAV de Sony : échange purement et simplement de mon ancien LCD par un 40EX500.
A savoir : j'avais pris une extension de garantie... mais Sony m'a certifié que même sans ils me changeaient ma TV (pas sûr...). J'attends la nouvelle TV qui doit arriver rapidement.

Acquis en mars 2009, auréolé de cette marque fiable et sérieuse étant client depuis 25 ans de fidélité, ma déception fut grande quand il y a une quinzaine de jours apparurent les premiers symptômes :
à l'allumage, apparaissent de larges bandes noires horizontales barrant l'écran dans sa totalité, des tâches sombres s'insinuent en divers points pour finalement voiler l'image jusqu'à l'obscurcir définitivement. Cette dernière bouge et "vacille" et forme des "vagues".
J'ai contacté le magasin et évidemment "monsieur, vous n'avez pas opté pour l'extension de garantie, désolé", moins que moi, Madame. J'ai envoyé un e-mail à SONY service consommateurs et j'attends la réponse.
Je pense que d'autres internautes ont subi le même problème et si il y en a qui ont eu gain de cause, merci de me contacter.

Tv Sony KDL-40W4500 achetée en novembre 2008, les mêmes symptômes décrits par beaucoup.
Mon fils avait acheté 4 mois plus tard le même téléviseur, il a eu plus de chance si on peut le dire, la panne est apparue juste avant la fin de garantie, donc il a pu profiter du changement sans frais.
Je n'ai pas encore commencé les démarches auprès de Sony et justement si quelqu'un pouvait m'indiquer l'adresse où poster ma demande : je le remercie d'avance.
Sur le site officiel de Sony, la référence n'est même pas reconnu ?
Fidèle depuis plus de 20 ans à Sony (caméra d'épaule, HI8, 2 appareils compact, 1 Réflex...) C'est terrible qu'un leader utilise des produits aussi peu fiable.
Merci encore pour l'adresse.

Bonjour à tous !
Je possède ce téléviseur depuis près de 3 ans (plus garantie) ; payé 1250 euros et compte tenu de la fiabilité reconnue de la marque, je me suis dis pas de problème... J'en ai pour mon argent ! ... Mais bon ... j'ai la qualité ! Surprise ce matin, j'allume ma tv et devinez ? Superbe arc en ciel ! Mon écran passe du rouge au noir, en passant par des traits verticaux multicolores et ce sur toute la largeur de celui-ci, en fait, je pense que la dalle est hs ; vu les nombreux posts sur ce problème. Nous sommes dimanche, he oui ! Pas de bol ! Mais je pense que en début de semaine je vais me démener pour me faire dédommager puisque c'est un problème récurrent de ce modèle. Je vous tiens au courant des suites... Bon week-end.

Bonjour,
comme tous je ne vais pas m'étendre sur les symptômes.
Service conso de Sony qui feint de ne pas connaitre le problème mais qui renvoie sur le SAV, [...].
Ce service, suite rachat de société est surbooké d'appel. Comptez entre 3 jours pour les avoir, et au minimum 45mn d'attente avec un répondeur qui signale "votre temps d'attente restant est de 5mn". Rien à dire on se fout des consommateurs.
Donc après deux secondes d'explications avec le technicien qui doit avoir marqué en rouge le problème, on me propose un échange pour un KDL-40EX500 (mon KDL-40W4500 étant agé de 34 mois).
Je me pose alors la question de savoir ce que vaut ce modèle de 2010 qui est qualifié d'entrée de gamme.
Je me pose aussi, pourquoi certaines personnes de ce forum obtiennent un KDL-40EX721 à LED.
Pour l'instant je n'ai pas accepté ce deal à la tête du client sûrement.
Avez-vous des avis sur ce que me propose SONY via sa société de SAV ?
Merci d'avance et bon courage à tous.

Nous avons fait l'acquisition de ce téléviseur le 11 décembre 2008 en choisissant une grande marque comme sony avec la nouvelle technologie pour abandonner notre téléviseur cathodique (de plus de 10 ans et lui aussi de marque sony).
Nous en avons été satisfaits pendant deux ans et 4 mois; depuis le mois d'avril 2011, une partie sombre est apparue sur le coin haut et gauche de l'écran; nous avons remarqué après une vingtaine de minutes que ce défaut disparaissait; cette anomalie a duré pendant deux mois; en juillet la partie sombre avait gagné un bon tiers de l'écran et l'image revenait, au mois d'août 2011 nous n'avons pas utilisé le téléviseur, mais en septembre 2011 des barres verticales envahissaient l'écran jusqu'au jour où plus aucune image n'est apparue; nous avons fait appel au service après vente de notre revendeur (nous précisons que nous n'avions pas pris l'extension de garantie) pour entendre le diagnostic du technicien "dalle hs". Fatalité inacceptatble, 2ans et 8 mois pour un investissement de 1500€, difficile d'admettre cette conclusion. Nous constatons par tous vos messages que beaucoup de consommateurs ont rencontré le même problème, nous voudrions contacter le service après vente sony, quelqu'un peut-il nous communiquer leurs coordonnées. Merci d'avance pour vos réponses.

[Commentaire du 05/10/2011] : Réponse sony à notre réclamation.
Le 5/10/11 un mail de sony pour nous faire une proposition suite à notre réclamation en lettre recommandée de dalle 40w4500 diagnostiquée hs par le technicien du revendeur, appareil acheté en dec. 2008 et hors d'usage en sept. 2011 pour un coût de 1300€ - proposition sony pour un échange avec le 40ex720 moyennant une participation de notre part de 300€ : coût de ce nouvel appareil aux environs de 790€. Scandaleux de nous demander une participation pour cet échange !!!
Merci de nous donner votre avis sur cet appareil et nous faire part de vos résultats avec sony.

J'étais très satisfait du modèle KDL-40W4500 acheté en JANVIER 2009 (note limitée à 8 à cause de la qualité perfectible du son).
J'ai rencontré le problème de DALLE défectueuse après les 2 ANS de garantie et grâce à votre FORUM j'ai pu suivre la bonne démarche vis à vis de SONY.
Actuellement SONY m'indique que la DALLE n'est plus disponible et me propose le remplacement de mon téléviseur par un modèle KDL-40EX500.
Ce modèle étant nettement moins cher que le précédent je me demande s'il s'agit bien d'un modèle tout à fait équivalent.
Merci pour votre aide.

Bonjour à tous,

Je possède ce téléviseur depuis novembre 2008. Jusqu'à maintenant j'en étais très satisfait.
Comme la plupart des possesseurs de ce téléviseur depuis plusieurs semaines, lors des 15 premières minutes de fonctionnement, l'image présente des lignes, des zones sombres qui clignotent et parfois l'image est dédoublée.

J'ai contacté Sony qui m'a indiqué que seul un technicien spécialisé pouvait juger du problème et m'invitaient à contacter le réparateur agréé pour un diagnostique à mes frais. Cette réponse ne me plait pas, je ne vois pas en quoi il est considéré comme normal, un défaut de la série de téléviseurs.
J'ai répondu à Sony dans ce sens, j'attends leur retour.

Je pense être partir pour de nombreux échanges avec le service consommateur.
Par ailleurs, les retours des personnes ayant eu un remplacement de dalle m'inquiètent. Le téléviseur est un modèle de qualité, je ne souhaiterais pas bénéficier d'une dalle bon marché qui présente de nombreux défauts.

Certains d'entre vous sont ils satisfait de la qualité d'image après l'opération de changement de dalle ?

Merci au forum et à vos nombreux témoignages.


[Message du 11/10/2011] : remplacement "en cours"
Sony a mandaté un technicien qui est venu identifier le problème du téléviseur. Le diagnostique fut sans surprise ... dalle HS.
Le technicien m'indique qu'un changement de dalle sera proposé.
Quelques jours plus tars je reçois directement un mail avec une offre pour un échange avec une 40EX50x.
J'ai contacté Sony pour essayer de négocier un modèle de gamme supérieure mais sans succès. Ils m'ont rappelé que le 40EX50x même s'il a un prix relativement bas, présente de meilleures caractéristiques que mon modèle actuel.
J'ai donc accepté l'offre il y a plus d'une semaine. Sony m'a affirmé avoir lancé la commande. J'ai pris contact avec le service technique local et rien n'a été initié chez eux. J'ai donc relancé le dossier.

Le KDL-40EX50x n'est visiblement plus disponible à la vente, apparemment remplacé par le EX521, je ne sais donc pas trop comment ils vont pouvoir me le fournir (sauf stock restant).

Bonjour,

J'ai acheté ce produit auprès d'un ami et comme vous, deux ans après la garantie problème de lignes horizontales. Grâce à vous tous, tout à été pris en charge par sony. Le technicien est venu vendredi et a changé la dalle.
Mais oh surprise! Comme un des commentaires précedents : image plus sombre. Réglage impossible, manque de tout et surtout de netteté!!! J'ai recontacté Sony, j'attends la réponse. Le résultat est donc très décevant. Difficile de décrire le nouveau problème avec cette nouvelle dalle, j'ai l'impression d'un artéfact Jpeg permanent... Une sorte de scintillement permanent. Quelqu'un peut-il me dire ce que c'est et le réglage de la netteté ne fonctionne pas...

Par ailleurs, je dépends du Lsm3 et le technicien n'a remis au moins quatre vis au remontage de la dalle.... Je doute donc du rebranchement interne... Je suis fan de Sony et je suis très surprise du manque de fiabilité de ce produit.
Merci encore à tous pour vos commentaires, ils m'ont bien aidée.

Bonjour,

Nous avons exactement le même problème que tout le monde ici, c'est à dire stroboscopie pendant 15 à 20 minutes quand on allume la TV puis quand elle est bien chauffée plus rien tout fonctionne normalement.

Il est vrai que c'est dommage pour une télé achetée 2 ans auparavant, à sa sortie c'était un Best seller et je l'avais payé au prix fort!

Je pense écrire à Sony pour me plaindre et pour qu'ils essayent de trouver une solution.

Bien à vous

bonjours à tous, j'ai acheté la sony kdl-40w4500 il y a 2 ans et malheureusement, j'ai comme beaucoup de monde un problème d'image...
Est-ce que quelqu'un pourrais me donner le numéro de téléphonne de sony, que vous avez utilisé, pour le SAV de votre tv, pour la réparation ou le changement de la dalle...
merci par avance.
reno

Bonjour, j'ai un souci de rémanence sur mon écran. J'ai contacté Sony pour un problème de rétroéclairage déficient, ils ont changé la dalle rapidement. Dernièrement je perçois un dédoublement plus ou moins important même sur du bluray, je recontacte Sony qui ont l'air au courant, rechangement de dalle mais toujours cet effet génant de rémanence !!!
Je ne sais plus quoi faire, ils vont croire que je suis fou... A l'aide SVP...

Si je l'avais noté il y a ne serait-ce qu'un an, je lui aurais mis 10/10. Aujourdhui, je ne peux mettre plus de 1/10.

Comme tout le monde, j'ai été confronté au problème de dalle défectueuse après tout juste plus de 2 ans. L'image était très sombre sur les 2/3 gauche de l'écran pendant environ 15 minutes à l'allumage. Par la suite, un tube néon ne semblait pas réussir à s'allumer. Il clignotait sans cesse comme un stroboscope...

Malgrès que je sois hors-garantie, Sony a pris en charge le problème. Visiblement, la garantie légale est "mise en jeu" pour ce problème (la garantie légale de conformité et/ou de vices cachés durant toute la durée de la vie du produit. Terme peu explicite, mais d'environ 5 à 7 ans pour un TV actuel).

Je suis actuellement dans l'attente d'un remboursement à 100% du prix d'achat, soit 1169€.
La procédure aura durée environ 2 mois 1/2 suite à différents retards entre Sony et le vendeur...
Donc, pour ceux qui ont ce problème, n'acceptez pas un échange par un autre modèle actuel moins cher et/ou moins performant, ni un remboursement partiel du prix d'achat. La garantie légale stipule soit la réparation (changement de dalle), soit un remboursement sans aucune vétusté !

Donc, malheureusement, c'est un excellent écran, mais touché par un problème de conception. Je tiens tout de même à "féliciter" Sony qui reconnait ce problème et prend en charge la totalité des réparations et/ou le remboursement intégral.

Après 2 ans de fonctionnement correct, l'image s'est déteriorée rapidement. Depuis l'écran reste très sombre pratiquement illisible.

J'ai acheté ma télévision en 2008 puis même pas 3 ans après, au démarrage la partie gauche devient sombre aux couleurs néfastes.
Mais au bout de 20min tout fonctionne, je pensai que c'était mon téléphone qui émettait des ondes, mais non. J'ai racheté une télé sony LED, plus grande, plus fine, pour l'instant aucun problème mais après la garantie... SURPRISE!!!

Nous sommes très déçus du téléviseur Sony KDL-40W4500 acheté le 21 septembre 2008 auprès de Expert Sonora à Lausanne pour CHF 2'298,-
A peine 3 mois après l’expiration de la garantie, soit début 2011, des problèmes d’image sont apparus (noircissement, obscurcissement et ralentissement du rafraîchissement de l’image) d’abord marginalement sur le bord gauche de l’écran, puis maintenant sur les 2/3 de l’écran.
Contacté par téléphone, Expert Sonora a évoqué un problème pouvant coûter en réparation très cher, sans compter le prix du devis de plusieurs centaines de francs. De leur propre aveu, il ne vaut donc pas la peine de faire réparer ce téléviseur.
Alors que nous avions opté pour ce modèle pour la qualité de l’image ainsi que pour la notoriété de la marque Sony, nous sommes contraints de constater que Sony n’a pas tenu ses promesses de qualité et fiabilité.
Nous n’avons pas d’autre choix que de faire l’acquisition d’un nouveau téléviseur qui ne sera plus jamais un Sony et nous ne manquerons pas de partager notre déception sur les différents blogs et forums.

[Commentaire du 29/06/2011] : Téléviseur Sony KDL-40W4500 comme neuf
Nous avons, il y a quelques temps, publié un commentaire pour faire part de notre déception face à un problème du téléviseur Sony KDL-40W4500. A ce moment-là, nous avions aussi écrit à Sony pour nous plaindre sérieusement. Nous pouvons maintenant vous dire que le service chez Sony a été de qualité car ils ont finalement reconnu que le problème était un problème général de ce modèle de téléviseur et ils nous l'ont changé sans frais. Le téléviseur est à présent de retour dans notre salon, à notre plus grand enchantement, et fonctionne à merveille. La réparation avait été estimée à 1000CHF!

Téléviseur acheté en novembre 2008 aucun soucis de fonctionnement jusqu'au début 2011 et depuis février à la mise en marche toute la partie gauche devient sombre, parfois l'image se dédouble. Après 15 à 20 minutes de fonctionnement et le clignotement de la partie gauche pendant quelques minutes, tout rentre dans l'ordre.

[Commentaire du 23/06/2011] : Problème résolu
Bonjour,
Suite à mon problème de dalle sur mon KDL40W4500 et mon commentaire posté le 08/06/2011,
je reviens vers vous pour vous donner la finalité à mon problème et la gestion de mon dossier par SONY France (Pour mémoire, téléviseur acheté le 31/10/2008, les dysfonctionnements sont apparus en janvier 2011, 2 mois et demi après la fin de la garantie contractuelle de 2 ans et bien entendu je n’avais pas pris l’extension de garantie 3 ans supplémentaire.

- 1er contact avec le service consommateur de SONY le 06 février 2011 pour signaler l’anomalie. En synthèse leur réponse : Faite appel au Service Après-vente de SONY pour un diagnostic si sous garantie prise en charge par SONY, si plus en garantie l’intervention sera payante à moins que vous ayez souscrit une extension de garantie qui sera gérée par votre revendeur.
Bien entendu la réponse de Sony n’était pas acceptable, mais à cette date sur les forums il n’y avait pas de commentaires sur cette problématique.

- 2ème contact avec le service consommateur de SONY le 14/06/2011, après avoir lu les échanges sur les forums qui cette fois étaient nombreux. Envoi d’un nouveau mail, avec en pièce jointe tous les échanges relevés sur LCD compare et home cinéma-fr.

Réponse de SONY France le 15/06/2011 :
Il est nécessaire de vous rapprochez du Centre de Service Agréé Sony LM3S, au 01 49 78 78 40 afin qu'une intervention soit déclenchée.
Si l'examen de votre téléviseur confirme le dysfonctionnement de la dalle LCD et que la panne n'est pas liée à une cause extérieur à la fabrication alors les frais nécessaires au remplacement de cet élément ne vous seront pas facturés.

Contact pris le 16/06/2011 avec le Service Agréé Sony LM3S, rendez-vous est pris pour intervention le 22/06/2011. Hier après-midi le technicien à procédé au remplacement de la dalle (45 minutes d’intervention).
Tout fonctionne correctement et pas de facturation, prise en charge totale par SONY.
Bravo et merci à SONY qui a pris ses responsabilités et su gérer et prendre en charge ce problème bien connu sur le KDL-40W4500.

Bon courage aux autres possesseurs.

bon produit, bonne image et bon son mais le problème est qu'au bout de 26 mois, l'image se dédouble. Je suis encore sous garantie, si Darty me propose un échange puis-je espérer obtenir un modèle équivalent ou un modèle de même valeur? merci d'avance!

Alors tu n'auras pas de nouvelle dalle car ils n'en ont plus des dalles, moi aussi j'aurais aimé ça. Et si jamais tu en as une non ça ne va pas réapparaitre car ce ne sont pas les même dalles (ou alors pas de chance)

Tu risques bien d'avoir une proposition commerciale a environ 500 € pour une télé achetée plus du double... (commence à t'y préparer)


[Commentaire du 20/06/2011] : attention
(Ne pas tenir compte de la note!)

Bonjour à tous et voici mon histoire qui peut être pourra en aider certains...

J'ai acheté une télé en novembre 2008 et elle est tombée en panne fin février de cette année du jour au lendemain. (je n'avais PAS d'extension de garantie)

J'ai contacté le SAV par téléphone sony qui m'a redirigé vers le réparateur agrée de ma ville. J'ai donc amené mon téléviseur le lendemain de la panne et dg... problème de dalle (comme tout le monde!)

J'ai donc envoyé par 2 reprises une lettre avec A/R a Sony et au site internet ou j'ai acheté ma télé! (donc 4 lettres avec A/R au total) et après plusieurs mail la proposition était de 560€.

Comme j'avais acheté ma télé 1300€ j'ai trouvé ça vraiment insuffisant et j'ai contacté par téléphone à plusieurs reprises ainsi que par mail Sony et le site ou j'ai effectué mon achat. J'ai eu une interlocutrice chez Sony très gentil (et je tiens à le signaler) et après plusieurs appels entre elle et moi et encore quelques mails chez le site marchand j'ai eu comme proposition soit une 40EX720 soit 840€ de bon de réduction.

Une dernière remarque, des dalles sont à nouveau disponibles (confirmé ce jour par le revendeur agrée de ma ville).

Donc j'ai vu sur plusieurs sites des personnes acceptant des petites sommes d'argent ou n'essayant même pas de contacter sony, je vous encourage à le faire et si vous avez des questions n'hésitez pas !

Et au passage vous en pensez quoi du 40ex720 ?

Depuis 2 ans et 4 mois ravi de mon 40W4500 et comme beaucoup d'entre vous, les défauts de bandes horizontales et dédoublements d'image viennent d'apparaitre.

Comme Peter merci à tous ceux qui ont laissé des commentaires sur ce sujet, ça aide à y voir plus clair et aussi à avoir quelques arguments avant d'appeler Sony.

J'ai donc moi aussi appelé le service LM3S de Sony et il n'a pas fallu longtemps pour que mon interlocutrice me donne un numéro de dossier (W4500 et W4710, réf de la fnac, pris en charge). J'ai envoyé ma facture par mail, pour l'instant pas de nouvelles (2 jours).

Par contre je me pose une question, Peter dit qu'ils vont lui changer la dalle. Bonne nouvelle mais est-ce que les problèmes vont réapparaitre dans 2 ans ????

Pour ma part j'espère que ma démarche va bien se teminer, j'aimerais garder mon W4500 et ne pas avoir une proposition commerciale pour une TV de la gamme actuelle.

Comme d'hab on nous pousse à acheter des nouvelles technologies qui ne sont finalement pas au point...


[Commentaire du 24/07/2011] : Pour ceux qui ont bénéficié d'un échange de dalle
J'ai une question pour ceux qui ont pu bénéficier d'un échange de dalle suite aux problèmes de bandes horizontales et dédoublement d'images.

J'ai moi-même pu avoir une prise en charge complète d'échange de dalle à domicile suite à l'ouverture d'un dossier auprès du SAV Sony.

Suite à cette échange, dès les premières heures d'utilisation, j'ai eu une impression de manque de luminosité. j'ai contrôlé les réglages, mais ceux-ci sont exactement comme avant, le rétro-éclairage est même un cran au dessus car le technicien a fait un RAZ des réglages du menu "image".

Avant le mode "intense" me paraissait beaucoup trop lumineux, maintenant cela me parait juste normal. Je suis quand même resté sur le mode "normal" mais j'ai dû mettre le contraste à 90 au lieu de 85 (je mettrais bien un peu plus même) et l'image est encore sombre par moment. En fait, si l'image est à dominance blanche ou clair, ça va, mais dans des zones sombres, par moment c'est presque noir (pas évident à epliquer). Est-ce que cela peut être un problème de rétro-éclairage (pas beaucoup mieux avec le réglage au max) ?

Autre petit problème, avec l'ancienne dalle, j'avais des petits bruits ("clic clic") pendant quelques secondes à l'allumage et lors de l'arrêt. Avec la nouvelle dalle, j'ai aussi ces petits bruits même après plusieurs dizaine de minutes ou heures d'utilisation lorsque l'image est très sombre, pas terrible en plein milieu d'un film...


Est-ce que certains ont aussi ces symptômes ? Si je dois rappeler Sony je pense qu'il faut que je fasse vite...

Merci à vous !

D'abord merci aux intervenants de ce forum. Grace à leurs interventions je vais pouvoir faire réparer ma Sony KDL-40W4500.
Je m'explique : comme beaucoup d'entre vous quelque temps après l'expiration de la garantie, je fais l’expérience de la tache noire et des lignes sur l’écran. Phénomène qui disparaît eu bout de 15 à 20 min.
Au vu de certains messages je décide donc de passer un coup de fil à Sony pour voir ce que Sony peut (veut bien) faire.
Je téléphone au 01 49 78 78 40. J'explique mon problème à un interlocuteur compétent et charmant.
Il me demande le numéro de série du téléviseur, m'explique que c'est un problème connu de Sony et que la réparation est prise en charge par Sony. Ensuite il me demande d’envoyer une justification d'achat à Sony et me dit qu'on me rappellera sous 48 heures pour confirmer et prendre un rendez-vous avec un dépanneur. Ce matin coup de fil de Sony qui m'indique qu'ils ont commandé une dalle et que dès qu'elle sera disponible on me rappellera pour convenir d'un rendez-vous avec le dépanneur.
Voilà je suis très content d'avoir lu vos messages qui m'ont encouragé n'étant pas seul à expérimenter ce gros pépin. Et merci à Sony pour leur prise en charge du problème. Merci à LCD-Compare pour leur site très bien informé et très utile.

[Commentaire du 12/06/2011] : Solution commerciale
Confronté au problème de dalle que nombre d'entre vous rencontre également j'avais expliqué dans un post précédent que Sony allait prendre en charge le remplacement de la dalle. Après quelques tergiversations Sony me demande de prendre contact avec le vendeur (Darty) qui gérera la solution commerciale proposée par Sony.
Bilan après une visite chez Darty on me propose un avoir correspondant à 60% de la valeur d'achat du KDL-W4500 âgé de 28/29 mois. Solution qui me convient car çà me permet de remplacer par un 40EX721 avec un apport minimum.
Au final l’opération ne me semble pas mauvaise. A confirmer après une utilisation de ce nouveau téléviseur. Je me serais dispensé de perdre du temps à gérer ce problème mais l’échange me parait quand même assez intéressant. Et sur le coup je suis content de la manière dont Sony/Darty on géré le problème. Sony remonte dans mon estime pour avoir admis son problème de fabrication et proposer une solution correcte.

Acheté fin 2008, ce produit se révèle être une catastrophe (1/2 écran noir pendant des périodes qui s'allongent de plus en plus), inconditionnel sony depuis 40 ans. Si le service clientèle continue à être de mauvaise fois et à pretendre ne pas être au courant, j'envisage un changement de marque total et définitif.

[Commentaire du 26/05/2011] : Lamentable : 27 mois de fonction pour un tv de 1300 euros
2 semaines après avoir donné mon premier constat (1/2 écran noir par périodes plus ou moins longues), j'ai le grand regret de constater que le problème est devenu permanent; le service client me demande de lui fournir un devis de réparation avant d'étudier le dossier (80 euros sans garantie de solution, ce qui ferait 1300 + 80 = 1380 euros vers poubelle), une grande contre pub pour sony !!!

j'ai une tv kdl-40w4500
à chaque allumage de la tv, j'ai des lignes horizontales et aussi un affichage des images en double.
quelque fois j'ai tout le coté droit en noir. Aucun problème de son.
Au bout de 15min, tout redevient normal.
J'ai trouvé un bon bricoleur en électronique, et il a trouvé la panne.
En fait la panne vient simplement d'un mauvaise connection entre un composant et son support.
Il m'a mis une mousse de le coin supérieur droit de l'écran (entre le composant et l'entourage de la dalle).
Depuis ça marche!!!!!!

Bonjour,

Comme la plupart des internautes ayant ce modèle, et bien depuis une semaine à chaque démarrage de la télé, j'ai des lignes horizontales qui apparaissent ainsi que l'affichage en double de certaines informations des chaines.
j'ai ce téléviseur depuis 2 ans et demi, et heureusement que j'ai pris une extension de garantie de 5 ans.
J'espère être remboursé ou que l'on me propose un écran équivalent, car je pense que maintenant, sony ne doit plus avoir de dalle et qu'il ne se prenne pas la tête à réparer cela, d'après tout ce que j'ai lu sur LCD compare.

A ce jour, quel écran équivaut à celui là chez sony ? Merci d'avance


[Commentaire du 13/05/2011] : Bonne nouvelle pour mon cas
Bonjour, je reviens vers vous, pour simplement vous dire que l'organisme qui gère l'extension de garantie de mon kdl-40w4500 m'a proposé un échange avec un Sony KDL-40EX720. Donc j'ai accepté, en espérant ne plus avoir de problème avec cette marque.

Pour moi cela finit bien, et je souhaite bon courage aux autres possesseurs, afin que Sony puisse faire un geste commercial digne de sa réputation.

Francky9300

problème de "dalle" après 26mois (1/2 écran sombre à l'allumage. Tout redevient normal après 15-20mn). Devis réparation : 500€ moins 40€ de geste commercial du vendeur Darty. Mail envoyé à Sony le 18/04/11 avec demande pour une action commerciale. En attente d'une réponse.

Ca me ferait presque plaisir de lire tous ces avis... à part que je ris plutôt jaune :(

TV achetée à la F... en 12/08 à 1500 € (quand on voit l'équivalent aujourd'hui, la 40EX500 à max 750 €... bref).
Rien à redire jusqu'à aujourd'hui. Mais depuis 3 mois environ, des bandes horizontales larges apparaissent, l'image tremblote, est déformée...

Aujourd'hui idem, cela arrive en général au démarrage, ça dure entre 1 et 10 min, pas systématiquement, avec ces bandes désormées + maintenant, parfois, un espèce de halo légèrement foncé qui bouge au centre, se diffuse, puis tout s'arrête et ça marche nickel pour toute la soirée.

Bref, à 1500 € la TV, ça fait un peu mal [...] après à peine un peu plus de 2 ans.
Vu qu'elle n'est plus sous garantie, la F... va sans doute m'envoyer balader ou me proposer un devis (payant) à je sais pas combien !

Vous avez eu des retours de la part du SAV Sony directement ? Y a-t-il une procédure un peu généraliste qui pourrait bénéficier à tout le monde ici ?
Peut-être contacter Que Choisir ?

Parce que là je ne sais pas quoi faire, je n'ai pas trop envie de batailler pour rien ! A la limite, s'ils proposent un dédommagement de 400 € environ, comme cela semble être le cas pour l'un d'entre-vous, cela pourrait être un bon compromis pour changer pour le modèle équivalent, non ?


[Commentaire du 10/07/2011] : Très bonne gestion du problème de dalle par SONY
Je reviens vers vous concernant le fameux problème rencontré de dédoublement de l'image/halos sombres...
J'avais déjà fait un commentaire très critique de cette panne, juste après expiration de la garantie.

Je n'expliquerai pas tout, TONY l'a très bien fait (cf. son avis de début juin 2011)

Après plusieurs contacts mail avec SONY, puis téléphonique, et vérification avec le n° de série, SONY a reconnu le dysfonctionnement, et m'a renvoyé vers un SAV agréé. Je passe les différents contacts, tous très cordiaux (Techno Temps, Bordeaux)

Bilan : confirmation de la prise en charge totale par SONY, intervention d'un technicien à domicile (depuis Bdx sur la Côte Basque), changement de la dalle en une petite heure, rien à régler.

Donc après avoir râlé, il est important de signaler la réactivité de SONY (après les premières réticences) et leur excellente gestion du problème. J'espère que c'est reparti pour au moins 2 bonnes années ! Après, on verra...

Comme tous les possesseur du téléviseur kdl-40w4500, après 26 mois de fonctionnement la dalle est hs (apparition de trait blanc, image flou)
Sony dans l'incapacité d'effectuer la réparation. Sony me propose un dédommagement de 487€ pour un téléviseur acheté 1300€ en novembre 2008. Et ceci après 1 mois de multiple relances.
Pour info le sav ne q'est même pas déplacé pour constater la panne, il m'ont simplement demandé le n° de série.
C'est bien la preuve que sony possède une liste noire de ce téléviseur.
En conclusion sony n'assume ces problèmes de qualité.

Je compare la notoriété de sony à mercedes.
J'image quelqu'un qui rapporte sa mercedes après deux ans de service et que le garage lui dise désolé monsieur votre véhicule est hs nous allons vous en rembourser 40%

Pour info le mail sony reçu le 25/02/2011 en confirmation de ma demande d'intervention
Madame, monsieur,

Nous accusons réception des documents que vous avez bien voulu nous transmettre et vous confirmons la validation de votre dossier sous le numéro 156230.
Nous transférons tous ces éléments à notre centre service agréé régional qui vous contactera dans les meilleurs délais et conviendra avec vous des modalités de son intervention.

Sony france vous remercie pour votre confiance.

La télé marche très bien, ma xbox marche bien aussi mais depuis samedi, j'ai plein de petits points verts qui s'affichent sur mon écran, autant sur la console que sur la télé. Je ne sais pas la cause de ce problème mais j'aimerais avoir une réponse [...]. Merci d'avance.

Bonjour à tous, moi je suis un inconditionnel des produits Sony, mais sur ce coup là, je suis vraiment déçu (toutes les TV Sony que j'ai eu avant ne sont jamais tombées en panne, je m'en suis séparé parce que j'estimais qu'elles avaient fait leur temps). Après 15 mois d'utilisation, voici que des traits horizontaux sont apparus(1 puis 2 puis 3 et maintenant une multitude comme dans l'avis posté ci -dessous). Heureusement, il est sous garanti. J'ai informé Sony, qui à son tour a informé un reparateur agréé. Le reparateur n'a pas de pièce de rechange et va faire une demande à Sony pour une proposition commerciale. Le dossier de garantie a été ouvert le 09/03/11 et nous sommes le 26/03/11. Toujours pas de réponse de Sony. Que fait leur service après-vente, aucune réactivité? Mater la Ligue des Champions avec des traits horizontaux, ça fache un peu. Je reste à ce jour en attente et je vous tiens au courant. Salutations.

[Commentaire du 02/04/2011] : Remboursement
Voilà, je reviens à vous, comme je l'ai dit, mon téléviseur avait une multitude de traits horizontaux. Finalement, mon téléviseur étant sous garantie, Sony m'a proposé un avoir de la somme que j'avais payé à Grosbill soit 816 euros. Je peux dès aujourd'hui rapporter mon KDL-40W4500 et en choisir un autre. Croyez moi, j'ai peut-être obtenu mon remboursement mais c'est beaucoup de coups de fil à Sony et à Grosbill, histoire de mettre tout le monde d'accord. En fait, je l'ai fait un peu à la Julien Courbet quand il venait au secours des gens, en organisant des conférences telephoniques. Voilà, j'ai tout dit et j'ajoute que je devrais partir pour le même prix sur le KDL-40EX710 (et oui avec tout ça, j'achète encore Sony, je leur pardonne, je kiffe trop leur produits). A partir d'aujourd'hui, mes commentaires vont changer de section. Salutations...

Excellent téléviseur pendant 25 mois puis problème à l'allumage (image doublée).
Oh surprise, délai de garantie donc réparation ==> Diagnostic : Dalle à changer !!!! Au bout de 25 mois pour un téléviseur d'une valeur, à l'époque de 1500 € environ, c'est carrément un scandale....
Néanmoins point positif : le problème (récurrent sur ce modèle vu le nombre importants de tchats concernant cette panne) par Sony et donc je suis en attente d'une proposition commerciale de leur part. A suivre donc...

[Commentaire du 15/03/2012] : Pb de dalle à nouveau
J'ai eu un pb de dalle en 2011, comme tout le monde, avec ce modèle. Sony a pris à sa charge son remplacement en juillet 2011. Jusque là, on peut dire que tout va bien (SAV Sony au top !), sauf que depuis 2 semaines, le problème est réapparu... Et ce coup-ci, avec une dalle ayant 8 mois d'existence ! Cherchez l'erreur ! Contact à nouveau pris avec le SAV Sony, en attente... Je vous tiendrais au courant de la suite de cette saga (on peut appeler ça comme ça !)...

Salut à tous alors après 2 ans et 4 mois de bons services ma 40W4500 commence à peiner... En fait elle a ce problème voir l'image ici
A noter que c'est arrivé du jour au lendemain, sans aucun choc, ni rien d'explicable selon moi...

Alors comme elle n'est plus sous garantie, avant d'aller voir un réparateur, vous en pensez quoi vous ? (la transporteur étant vraiment galère à mon avis !)

Merci de votre aide !

Vous avez un problème avec la dalle de votre SONY 40W4500 :

allez voir le post suivant ici et vous la réparerez pour quelques Euros

j'étais jusqu'à ce jour content de mon écran mais depuis peu bande sombre à la moitié de l'écran et plus possible de regarder la télé! j'ai pris l'extension, quel est l'équivalent aujourd'hui de cet écran?

bonjour à tous
moi j'ai eu le probleme de la dalle qui avait comme vous tous des bandes le lendemain de ma garantie de deux ans.
Ils prennent normalement en charge les frais quand même et le conseiller m'a dit qu'il y avait une campagne de rappel pour cet télé.
peu-être en insistant un peu vous aurez gain de cause.
j'attend le réparateur dans quelques jours, si ça ne vient pas je vous tiens au courant de la suivie du dossier
bonne journee.

Bonjour,

Comme d'autres ici j'étais jusqu'à présent très satisfait de ce téléviseur. Mais depuis 2 jours des bandes apparaissent au démarrage. Après une recherche rapide sur internet je m'aperçois que je suis loin d'être un cas isolé et j'avoue que cela m'inquiète. En effet Sony à l'air de ne pas faire d'effort particulier pour un problème qui a l'air de toucher massivement les premiers acheteurs de ce modèle. Grosse déception pour ma part.

A suivre
Cyril

Comme beaucoup d'entre vous, une TV qui était trés bien durant deux ans et deux mois et maintenant un gros problème sur la dalle.

Diagnostic : DALLE
Solution : Direction poubelle......

Bravo Sony !!!!

Voila, après 2 ans d'utilisation, je suis très satisfait de la qualité d'image, MAIS j'ai commencé à avoir le problème décrit par les autres internautes (4 bandes horizontales, des fois une bande verticale centrale très sombre puis un retour à la normal après 15 minutes de chauffes).
Après prise de contact d'un réparateur (n'ayant plus de garantie, je comptais le faire réparer à mes frais directement), on m'informe d'une campagne sony qui change gratuitement les problèmes de dalle sur les modèles 4500. Voila l'email que j'ai recu du service après vente (que le réparateur m'a aidé à contacter)

[quote]
Bonjour,

Votre produit bénéficie d’une campagne lancé par SONY qui prend en charge le remplacement de la dalle, nous pouvons donc intervenir à votre domicile dans ce cadre, j’ouvre donc un dossier à votre nom et vous serez contacter très prochainement par une de nos opératrice afin de fixer avec vous d’un rendez vous pour la réparation de votre téléviseur,

Je vous demande par ailleurs de nous faire parvenir dans les plus brefs délai votre facture d’achat afin que cette intervention puisse avoir lieu.

Restant à votre disposition,

Cordialement

[...]
[/quote]
Alors, la je dis chapeau Sony (enfin j'attends d'avoir ma dalle neuve avant de crier victoire)

Voila pour ceux qui ont le même problème.

J'ai acheté cette TV SONY KDL 40W4500 le 29/11/2008 chez Numeriworld. Je suis un client sony "complet" (ps3, PC Vaio, home cinema, dvd, etc..)

Depuis fin décembre 2010 j'ai constaté en effet à l'allumage l'apparition de bandes horizontales qui floutent et doublent l'image.
Au début le problème durait quelques secondes, donc je n'y ai pas accordé trop d'importance, maintenant il faut au moins 15 minutes avant que l'image se stabilise!!

C'est en venant sur ce forum que j'ai compris que je n'étais pas le seul à avoir des problèmes avec ce modèle.
J'ai donc immédiatement contacté le revendeur numeriworld qui m'a répondu immédiatement en m'expliquant que la TV n'est plus sous garantie (>2 mois...) et que je dois me tourner vers SONY France, idéalement par LRAR.
J'ai donc déposé un "dossier" par email sur le site Sony avant de prendre ma plume pour avoir des explications.

Mais à lire les commentaires, j'ai le sentiment que:
1. la dalle va continuer à se dégrader
2. je vais devoir me battre...

1200€ pour une TV qui commence à "débloquer" au bout de 2 ans, c'est INVRAISEMBLABLE
J'attends d'avoir la réaction du service consommateur de SONY.
Mais clairement, la marque en a pris un sacré coup. C'est d'ailleurs à se demander l'intérêt de payer cher, plus cher une marque dite de confiance, alors que des TV de supermarché ont surement la même durée de vie?

Il y a deux ans , j'avais mis un avis 10/10 sur ce modèle concernant la qualité d'image de cette TV LCD.

En Novembre 2010, je contact le SAV des l'enseigne Boulanger pour un problème de qualité d'image qui me donne à froid et de plus en plus à chaud , 4 bandes horizontales de même largeur avec déformation des couleurs et de certaines parties de l'image.

Le SAV Boulanger, envoi directement dans son centre la Sony, et j'ai eu comme retour hier, que le dysfonctionnement venait de la dalle, mais que Sony ne l'échangerai pas .
Résultat, Boulanger m'indique que j'aurai un échange à neuf ce qui est très pro car il respecte le contrat de vente, mais que dire de Sony qui se moque totalement de leurs clients en ne donnant aucune suite ni excuses, car pour une TV d'à peine 2 ans pendre la direction de la déchetterie, cela fait mal au cœur et dégoute de la marque.
Ceci n'est qu'un avis de plus concernant les nombreux retour de pannes identiques concernant ce modèle.
Merci à LCD compare de pouvoir laisser des avis afin que d'autres personnes puisse agir en toute connaissance de cause.
Vive la délocalisation et la fabrication " made in china " ...

Bonjour à tous ca fait 2 ans que j'ai ma sony 40w4500 et j'en étais bien content mais la ca fait une semaine qu'elle m'affiche en plein milieu de l'écran une large bande noir vertical de 20 cm! elle le fait par moment. Quelqu'un à deja eu ce type de problème? J'hésite à changer de TV celle ci est encore garantie 3 ans. Pensez vous que ca soit possible d'avoir un bon d'achat dans l'hypermarché ou je l'ai acheté? Merci

Comme beaucoup d'entre vous, je constate des bandes sombres et pixelisées sur l'écran du téléviseur qui s'aggravent de jours en jours.

Sûrement un défaut du téléviseur, qui 1 an et demi après l'avoir acheté, va retourner direct en S.A.V. !

Sinon rien à redire, du bon matos, mais quand même très déçu concernant la fiabilité de ce produit.

La notoriété SONY en prend un coup, surtout pour un téléviseur à ce prix là...

Salut

TV acheté en décembre 2008, changement de la dalle en Avril 2010 suite à des problèmes d'affichages.

Depuis le début la semaine, nouveau problème, des petites bande sont apparu, pixel qui clignote.

Je contacte le SAV mardi, histoire de voir se qu'il dise. Mais je v tous faire pour me le faire échanger.

@+
dje

Echange de dalle par sony sav au bout de 18 mois de bon service.
Très bon téléviseur, mais dommage pour les dalles du début.
Attention la nouvelle dalle suit la date d'achat du téléviseur pour la garantie.

lcd achete le 04/09, probleme dès le début de bandes horizontales avec des carres floutés, vers le 08/10.
Darty me remplace la dalle le 13/09/10. le lendemain en allumant le televiseur, l'image est dédoublée et l'écran est divisé par quatre fine ligne horizontale. j'attend que le technicien de darty passe voir ce qui se passe. j ai lu le forum, je ne suis pas le seul avec ce soucis. je crains quant a la fiabilite future de mon lcd. heureusement j ai pris une extension de garantie, mais je pense sincerement a ceux qui n ont pas pris cette extension. il y a de l'abus envers les consomateurs de la part de sony et darty. il faut trois fois la même panne pour échanger le téleviseur (parole sav darty).

Comme tout le monde, j'ai le problème d'image dédoublées au démarrage, plus de dalle en stock chez Sony, donc en attente d'une proposition commerciale de chez Darty, (qui d'après le vendeur ne sera pas très élevée vu que je n'ai pas pris l'extension de garantie de chez eux! hallucinant... )

Au vu du nombre de personnes qui rencontrent ce problème sur ce modèle ci, n'y a t il pas un défaut de fabrication ?

Pour un téléviseur payé 1290E il y a 18 mois, j'attends de voir combien je vais avoir avant de passer par une association de conso.

Je suis d'avis de se regrouper pour les différentes infos que l'on pourrais avoir chacun de son coté [...]

Bonjour,
Super TV, l'image et l'ergonomie du téléviseur sont excellentes. Malgré tous, le même problème que beaucoup de monde ici depuis juin dernier! avec une image en double au démarrage et plusieurs bandes (quand je pense que j'avais du faire un gros effort pour me l'offrir je suis vraiment dégouté!). J'espère que Sony pourra faire quelques choses!!!

bonjour ,
je vous ecrits car cet ecran est vraiment un bon prduit.
Mais j'ai une question concernat le service apres vente SONY.
Mon ecran est de novembre 2008 et depuis 1 mois j ai fait appel au service apres vente sony pour un probleme d image double au demarrage et cela dure environ 15 min
le probleme vient de la dalle qui est indisponible et je n ai toujours pas de nouvelle de sony qui doit me rembourser l ecran avez des infos sur type de panne et savoir a qui dois je m adresser pour faire avancer les choses
le reparateur lui relance sony toutes les semaine et toujours pas de reponses
cordialement
JULIEN

J'ai juste un petit souci depuis peu, je ne sais pas pourquoi, j'ai l'affichage de l'heure quand je suis en analogique ou en HDMI et je n'arrive pas à l'enlever. Pourriez vous m'aider. Merci pour votre site qui m'a beaucoup aidé pour mes différent choix.

Mon LCD à environ 17 mois, et pendant toute cette durée il m'a offert de tres bonnes appréciations.
Mais depuis 10 jours mon image devient de plus en plus deffaillante, il m'affiche une image doublée en passant par de larges bandes horizontales et maintenant j'ai en supplément d'énormes taches noires qui couvrent mon écran.
Heureusement que je dispose de la garantit constructeur et d'une extension de garantit, mais je m'inquiete d'une récidive après la date de fin de garantit.
Merci.

bonjour j ai acquis un kdl 40w4500 ,au bout d 1 an probleme de dalle rupture de stock chez sony qui me renvoi chez mon revendeur avec un avoir a utiliser dans le magasin. avec une vetusteté de 300e sur 1000e dois je accepter ? que me conseillez vous ?

Je suis très content de cette TV mais j'ai un petit problème car je suis atteint de presbiacousie (je suis un peu sourd quoi).
Lorsque je branche mon casque audio les Haut parleurs de la Télé sont désactivés ainsi que la sortie audio vers mon home cinéma. Ce problème pouvait être supprimé chez les anciens poste Sony et dans la notice de celui-ci je ne trouve rien. Pouvez-vous m'aider svp?

"merci par avance de vos conseils
possesseur de cet ecran depuis maintenant 11 mois, mais utilise a peu pres 6, cela fait plusieurs fois que je rencontre un probleme d image a l allumage de celui ci, l image est completement floutee, plusieurs bandes apparaissent sur toute la hauteur avec a l´interieur de celles ci des rectangles tout flous. j´ai bien essaye des reglages, mais le probleme disparait le lendemain, a l´allumage.
merci encore
coteazur 83"

Salut

Voila il m'arrive le même problème que "coteazur 83", un peu dégouté car la garantie est fini.

J'étais amplement satisfais jusqu'à aujourd'hui. Je ne sais pas trop koi faire.

@+
dje

A propos de ce televiseur dont je viens de faire l'aquisition il y 2 semaines est-il normal que lorsque l'image diffusée est sombre celle ci s'assombrit presque totalement...
Est ce un probleme de réglages ou un défaut de la dalle.
En vous remerciant d'avance?

Bonjour. Je m'apprète à acheter un téléviseur LCD pour Noêl, et j'hésite entre deux SONY : le 40 W 4500 et le 40 X 4500.
Le "X" me semble plus performant au niveau sonorité et images, mais l'écart de prix est important. Confirmez-vous l'écart de performance en faveur du "X", et si oui pensez-vous que cet écart est suffisant pour justifier l'écart de prix ? Mon utilisation : essentiellement les chaînes TNT, en SD pour le moment (HD prévue dans un an), avec mlus de 3m de recul. Merci par avance pour votre avis.

j hésite entre le sony KDL_40w4500 et le sony KDL_40w5500 qui sont maintenant a peu prés au meme prix,mais j ai l impression que le modele le 5500 ne vaux pas rééllement son prédécesseur.
lequel me conseillé vous svp?

Bonjour à tous,

En fait je souhaite juste poser une question à l'équipe LCD-Compare concernant le tuner TNT au Maroc, j'arrive à capter une seule chaine numérique sur 7!! J'ai essayé la recherche manuelle et automatique mais rien à faire et en plus le signal est bon sur la chaine que je capte.
Est ce que vous avez une idée comment résoudre ce problème?

Merci d'avance.

Bonjour,

J'ai ce téléviseur depuis un certain temps et je pensais être comblé, je regarde principalement des DVD Blue Ray ou la télévision par ADSL en HD, ou en SD mais de relative bonne qualité. Je pensais remplacer cet écran par un modèle en 46 pouces, j'avais été trop méfiant lors de mon premier achat, et je voulais 'recycler' mon KDL à une utilisation plus multimédia en l'utilisant par exemple avec mon PC. J'ai donc branché dans un premier temps le cable VGA et je constate que la résolution ne dépasse pas 1280x1024. Je pensais donc passer par un câble DVI-HDMI mais je constate sur la fiche de votre site, (excellent au demeurant) que la résolution 'PC' ne peut dépasser cette résolution alors que sur mon moniteur 22'' j'ai une résolution largement supérieure.

Suis-je condamné à l'utiliser comme téléviseur uniquement?

merci par avance de vos conseils
possesseur de cet ecran depuis maintenant 11 mois, mais utilise a peu pres 6, cela fait plusieurs fois que je rencontre un probleme d image a l allumage de celui ci, l image est completement floutee, plusieurs bandes apparaissent sur toute la hauteur avec a l´interieur de celles ci des rectangles tout flous. j´ai bien essaye des reglages, mais le probleme disparait le lendemain, a l´allumage.
merci encore
coteazur 83

[Message du 24/11/2009] : suite a mon post du 12 10 09
Je vous remercie pour vos réponses, j'ai photographié le problème et je l'ai adresse à Sony par mail, rappel immédiat de leur service technique, un technicien va venir changer la dalle... Pensez vous qu'au bout de 6 mois d'utilisation cela ne soit pas incroyable... et après le changement de dalle que doit-on craindre. Merci encore á tous.
cotedazur83

Exactement la même remarque que mon prédecesseur, produit acheté en Décembre dernier, aucun problème, très bon rendu, nickel pour les jeux. Je recommande vivement.
Un bémol pour le son, qui de toute façon n'a jamais été super sur une télévision.

Bon j'ai acheté cette TV il y a 6 mois. Elle est certes de bonne qualité surtout en HD, je ne reviendrai pas là dessus. mais je reste fortement sur ma faim !

Belles couleurs, 100 Hz très prometteur, du HD vraiment top, très ergonomique... la SD est très correcte, les connexions sont bonnes (PC, caméscope, etc.).

Le son lui je ne reviendrai pas dessus, il est correct mais sans plus.

Les noirs annoncés comme de bonne qualité, et bien il s m'ont carrément déçut !!! Quand on regarde un film (surtout dans le noir), ce n'est vraiment pas top top comparé à mon vieux "tube". Les dégradés de couleurs (dans les films) sont eux aussi moyens. même sur les chaines HD je trouve. cela s'améliore avec le mode "film" mais ça perd en couleurs, dommage !

Je cherche donc revendre ma TV à un proche et à refaire une nouvelle acquisition.

Quelques questions pour vous :
1- En m'orientant vers une KDL-40WE5 (ou une 40W5500 au pire). aurais je des noirs plus profond ?

2 - Les télé LED sont il vraiment plus efficaces de ce point de vu là ?
3 - Faut il dans ce cas investir dans un 40EX1 sera t il performant comme l'est le w4500 ou faut il taper dans le ZX1 pour avoir une qualité comparable (100 HZ, DLNA etc...)

4 - Bref est ce qu'un télé est capable de faire un noir très noir ?

Merci de m'aider car là je suis un peu déçut pour la partie cinéma.

Bonjour,

j'ai acheté cet appareil en décembre dernier. L'image est superbe et je n'ai eu aucune mauvaise surprise. Le seul défaut à mon sens est la qualité moyenne du son, mais il est vrai que c'est inhérent à la plupart des téléviseurs.
Bref une valeur sûre.