Présentation de la TV SONY KDL-46W4500

Au départ conquis, voir mon commentaire du 05/01/2010. [...]
Fin trait rouge discontinu sur la gauche de l'écran, obligation de le débrancher complètement pour récupérer l'image.
Parfois l'écran devient hyper sombre pfiou, la déception est immense, mon vieux plasma 107 cm Samsung lui fonctionne comme au 1er jour et il a 7 ans.
Je n'achèterai plus Sony.

Bonjour,
Comme vous autres, ligne rouge à droite de l'écran de temps à autres sur mon kdl-46w4500 de décembre 2008...
J'ai la garantie 5 ans Boulanger et je voulais savoir quel écran Sony suis-je en droit de négocier pour le remplacement ?
Mine de rien, c'était du haut de gamme de l'époque et il a quand même une superbe qualité d'image très naturelle !

Question à "Avalon" : quel écran avez-vous obtenu de la part de Boulanger et à quelles conditions ?

Merci à toute l'équipe pour votre travail.

Nous avons acheté cet écran en janvier 2009. Nous en étions très satisfait jusqu'au jour où notre écran s'est mis à déconner. En regardant sur ce site nous avons constaté que tout le monde avait ce problème, du coup nous avons contacté SONY et nous avons appris que c'était un défaut de série sur ce modèle et celui de la taille en-dessous. Au final sans aucun souci et sans contrepartie on nous a échangé notre télé contre un kdl-46hx750.
Nous avons été livrés ce matin et nous remercions l'assistance de chez Sony car notre télé n'était plus sous garantie.
Nous vous laissons le téléphone car nous avons eu du mal à le trouver.
Bonne chance à tous !
Sav sony : 01 55 90 41 41

Comme les autres avis négatifs, ma tv achetée au prix fort, n'est plus regardable ! Images dédoublées, lignés horizontales.... 2 solutions : partir en guerre contre Sony ou porter plainte de suite pour vice caché ? Quelle déception de la part d'une ex grande marque !

NDLR : informations supplémentaires données par Roahzon :
TV achetée en Décembre 2008, la panne a commencé début 2012 (l'image revenait au bout de 20 minutes) et a été définitive début 2013.

[Commentaire du 13/03/2013] : Complément avis
Après beaucoup de patience, d'explications, d'envois de la facture d'origine, 2 à 3 interlocuteurs différents, de refus d'envoyer un devis pour un problème connu, Sony a procédé à l'échange de notre TV défaillante, remplacée gratuitement par une TV Sony KDL-46HX750. Personnellement, cela nous convient. Échange effectué ce jour 13/03/2013.

Bonjour,
comme vous tous, j'ai le même phénomène sur mon appareil acheté en février 2009 (3 ans et sept mois).
J'ai contacté le SAV de Sony (celui pour les appareils toujours sous garantie [...]) début septembre et j'ai expliqué le dysfonctionnement : dédoublement de l'image, lignes horizontales, flashs lumineux lors de la mise sous tension, et qui disparait (pour le moment) au bout de 5 à 20 minutes.
Les SAV a accepté de prendre en charge exceptionnellement mon appareil.
Après plusieurs semaines d'attente pour vérifier d'une part si une dalle était disponible, et ensuite lorsque celle-ci n'était plus fabriquée, ils m'ont proposé un geste commercial.
Le résultat fut étonnant : remplacement de mon KDL-46W4500 par un KDL-46HX750... Je suis, je pense, gagnant dans cet échange
Je mets 1 pour la télé, mais je mets 10 pour le SAV de Sony mais avec un petit bémol :
d'après les retours sur divers forums, toutes les personnes concernées qui ont contacté SONY n'ont pas tous eues le même résultat : (remplacement par un KDL-46EX650, paiement de la moitié de la dalle, bon de réduction de 740€).
Bon courage.

[Complément du 05/11/2012] : Echange effectué par un centre agréé : prévoir un homme lors de l'intervention pour aider à manutentionner les téléviseurs car la personne vient seule...

Très content lors de l'acquisition de cette TV il y a 3 ans . Image magnifique, rendu excellent. Etant le principal élément de mon installation (Console, PC et Bluray sont branchés dessus) j'avais pensé qu'en investissant 1850€ dans ce bel écran la qualité serait au rendez vous !

Mais comme tous voilà ma garantie passée de quelques mois (comme par hasard), et une ligne verticale violette apparait à 5 cm du bord droit.

La ligne disparait comme par magie lorsque je pose mon doigt dans le coin supérieur droit où elle disparait d'elle même après 5mn. Vous aussi ? Est-ce le signe précurseur que ma Tv va me lâcher aussi prochainement je croise les doigts.

Que faire ? D'après vos posts, hors garantie je crois que c'est pas la peine de faire quoique ce soit... En tous cas c'est la dernière fois que je fais confiance à la marque Sony, qu'ils assument un minimum leur conception !

Autre problème sur ma télé la télécommande ne répond qu'après 1 minute après la mise sous tension, et ça depuis le début... Normal ? Enfin maintenant c'est plus trop le problème...

Bien dégouté que cela en arrive là et de remplacer ma tv à nouveau... Que feriez-vous à ma place ?

Merci à vous.


[Commentaire du 12/06/2013] : Très bon écran, mais défaut de dalle (dommage)
Un an après mon précédent message une deuxième ligne verticale rouge est apparue et ce de manière permanente avec la première (toujours du côté droit), :-( :-(

En retournant sur ce forum je tombe sur le message de "krol" qui a pu avoir un remplacement de sa télé de la part de Sony.

Je tente ma chance...
Après seulement 2 interlocuteurs j'ai pu expliquer mon problème et simplement en mentionnant que nombreux acheteurs de cet écran avaient le même problème que moi (un grand merci à ce site et à ses participants !) et que certains clients avaient pu avoir un remplacement de leur téléviseur pour un KDL-46HX750, le technicien m'a coupé et m'a dit qu'ils procéderaient à la même chose pour moi ! Car ils reconnaitraient le défaut de la dalle et que celle-ci n'est pas remplaçable...

Un mail avec preuve d'achat et deux semaines plus tard, un coup de fil, une livraison à domicile et voilà plus d'un mois que je possède donc un nouvel écran tout neuf !

Bref je suis très content, de l'aide trouvée sur ce forum ! Un grand merci à tous, à krol et au SAV Sony bien sûr lol.

Voilà mon expérience si cela peut aider !
Ma note passe donc à 8/10 car malgré ce défaut de dalle l'image de cet écran était superbe.

A bientôt.

Bon produit les 2 premières années, puis ligne rouge verticale. Heureusement j'avais prix l'extension de garantie chez Boulanger. Pour le moment je suis en attente pour savoir si ils me changent la dalle ou si ils me fournissent un nouveau LCD.

[Commentaire du 01/02/2012] : Durée de vie 3 ans après dalle HS (suite)
Après 2 semaines et demi, le magasin [...] me propose en échange un 46EX720, proposition que j'ai refusé pour plusieurs raisons. Quand j'ai contacté le service client Sony pour leur demander l'équivalent actuel du 46W4500, ils m'ont expliqués qu'il n'existait pas de LCD équivalent mais que cela correspondrait aujourd'hui à la gamme HX, en disant que mon LCD à sa sortie était un haut de gamme. Deuxièmement en allant sur le site Sony, j'ai lu que quand il propose un échange dans le cas des 46W4500 défectueux, il s'agit d'un HX720, même en étant hors garantie (bien sûr contre une participation d'environ 600€). Troisièmement quand je suis allé au magasin Boulanger et que j'ai demandé au vendeur un LCD équivalent au 46W4500, il m'a bien sûr dit qu'il n'y en avait pas puis il m'a répondu qu'au niveau qualité d'image cela correspondrait plus à la gamme HX (je ne lui avais pas précisé que c'était pour un échange). C'est pour cela que j'ai demandé un LCD de la gamme HX en remplacement de mon W4500. J'attends la réponse du SAV du magasin qui doit contacter le commercial de Sony.
[...]

[Complément d'information du 07/04/2013] : J'ai obtenu le remplacement du téléviseur car j'avais pris l'extension de garantie. Mais j'ai obtenu qu'un EX720 et non un HX720. Sony et Boulanger n'ont rien voulu savoir. Je constate que nous ne sommes pas tous traités de la même façon pour le même problème [...]. C'est décevant de la part de Sony et de son commercial qui dans mon cas est resté intransigeant ainsi que de la part de la du responsable du SAV Boulanger de Massy. Vous payez très cher une extension de garantie et au final vous obtenez un modèle de gamme inférieure en échange. Je crois que je vais recontacter leur SAV.
Bon courage tweedy et tiens nous informé du modèle qu'ils te proposeront.

Bonjour,
(ex)-heureux possesseur d'une KDL-46W4500 j'aurais pu écrire ce poste, j'ai exactement le même problème !!! : (et encore moi je l'ai acheté plus de 1850€ en novembre 2008). Sony, ils peuvent attendrent avant de revoir la couleur de mon porte monnaie !!
"Défaut constructeur SONY BRAVIA KDL-46W4500 / KDL-46W4710", par Pierre75014 (Le 18/11/2011 à 10:47:27 - Paris) sur le SONY KDL-46W4500 - 117 cm 1/10.

Voilà, comme beaucoup en cette fin d'année 2011, mon 46W4710 présente un défaut sur la dalle : une ligne verticale verte a fait son apparition...
Bien sur pour SONY, il est tout a fait habituel qu'un écran moyen/haut gamme (1547€ en juin 2009 tout de même...) rende l'ame au bout de 2 ans et demi en utilisation normale !
Quand je pense à Canon, qui au bout de 4 1/2 ans est passé ma remplacé grâcieusement un compact numérique IxusV3 parce que le capteur CCD (un Sony d'aillieurs...) présentait un défaut !
Depuis j'ai racheté un reflex... Devinez la marque !

Je mets 5 car très bon niveau technique mais très fragile et une dalle avec beaucoup de reflet si la lumière est directe.
Moi aussi j'ai été obligé de faire change la dalle, heureusement 2 mois avant la fin de la garantie.

J'ai eu le même problème d'image dédoublée, flou etc. que beaucoup ont eu...
Pour information, vous lui donnez des tapes sur l'arrière et l'image revient normal.
Sous garantie chez DARTY, ils me font un échange pour un TV neuf. Ils ne réparent pas.
Voilà si cela aide.
Bonne chance.

Acheté en décembre 2008, ma kdl-46w4500 a fonctionné parfaitement bien jusqu'il y a 3 semaines. L'image se dédouble et l'écran devient tout coloré du côté droit. Quand on nous vend ces produits on nous vend de la qualité, c'est ce qui justifie des prix éxorbitants selon le vendeur, mais la garantie est passée et il faut débourser 700 euros pour la réparer. La question est, est-ce qu'il faut prévoir un budget de 700 euros tous les 3ans [...] ? Ou ils vont se remettre à fabriquer des produits de qualité avant de perdre tous leurs clients ? Nous vivons dans une société de consommation et peut importe le prix, tout ce qui est vendu n'est plus fait pour durer. Ca commence à être vraiment agaçant pour les consommateurs.

Pour information, les téléviseurs KDL-46W4710 et KDL-46W4500 sont identiques. Seule la couleur du liseré entourant l'écran les diffère : argent pour la référence standard 46W4500 et noir pour la référence 46W4710 réservée à certains distributeurs comme la FNAC ou Darty.

J'ai un problème d'affichage sur un téléviseur BRAVIA Sony KDL-46W4710. Depuis mi-octobre, de petites lignes horizontales sont apparues en haut et au centre de la dalle. Cela va s'agravant. Les lignes grandissent, sont plus marquées et s'étendent vers le bas et en largeur. J'ai acheté ce téléviseur en février 2009 près de 1700€ pour succéder à un BRAVIA à tube cathodique d'une incroyable longévité (il marche toujours !). Il plante à peine sorti de garantie, un peu comme certains périphériques informatiques programmés pour tomber en panne après x utilisations.

J'ai contacté le service technique de la FNAC qui m'a renvoyé directement vers le service consommateur de SONY car le problème est bien connu sur cette série 46W4500 / 46W4710. A leur demande j'ai fait établir un devis de réparation par le réparateur agréé SONY sur Paris pour les BRAVIA KDL-46W4710 et KDL-46W4500. C'est un problème de dalle 46W4500. Il faut la changer moyennant la modique somme de 834,54€ TTC. Le devis m'a coûté cash 40€.

Comme convenu précédemment, j'ai repris contact avec le Service Consommateur (09 69 922 727). J'ai du tout reprendre à zéro. Mon interlocutrice m'a dit dans l'ordre :
1) hors garantie, il est plus avantageux d'acheter une TV neuve que de la faire réparer.
2) Après avoir fait une recherche dans sa base elle m'a annoncé ne pas trouver trace de ce problème de lignes brillantes sur les SONY BRAVIA KDL-46W4710 et KDL-46W4500. Un comble pour un défaut constructeur très bien documenté sur les propres sites de Sony (cf. les 398 posts à ce jour sur le fil "Do all Sony LCD screens only last 2 years?" et les posts français ici.

Après discussion, elle m'a fourni son adresse électronique [...]. Je lui ai transmis dans la journée les copies de la facture FNAC et du devis, accompagnées d'un courrier circonstancié décrivant le problème de mon SONY BRAVIA KDL-46W4710 et demandant une prise en charge intégrale des frais. Le dossier doit être transmis à sa hiérarchie car il dépasse sa compétence. Un expert SONY doit l'étudier et apporter une réponse et une proposition de dédommagement. De quelle importance ? Ceci reste à voir.

[...] J'attends avec impatience de voir la suite donnée à mon courrier. L'ensemble donne déjà une bonne base de Case Study marketing. Cela peut faire aussi un joli dossier de contentieux.

Comme beaucoup d'entres vous, la dalle de mon téléviseur SONY KDL-46W4500, acheté en avril 2009, vient de tomber en panne. Devis Darty pour la réparation 622 euros ! Darty affirme que SONY refuse de prendre le problème en compte ! J'attends la réponse de SONY...

Tous comme beaucoup d'entre vous je me retrouve avec un ecran HS après 26 mois d'utilisation. Le technicien darty m'indique le coût (600 euros) du replacement de la dalle avec un sourire en coin en me disant de toutes manières la dalle n'est plus disponible.
J'attends de savoir ce que sony va faire mais à mon avis, pour moi, fini la marque Sony, sachant qu'ils ne proposent plus que des écrans led dont l'image me déplait. Et même, je n'ai plus confiance en cette marque quand je vois toutes les plaintes. Moi qui avait pris un écran de cette marque pour être sûr qu'il dure dans le temps... Tout faux !!!

[Commentaire du 27/10/2011] : Sony la marque qui fait déchanter.
[... ] J'ai contacté Sony pour expliquer mon problème en y joignant la facture d'achat de 1650 euros et le devis de Darty... Je reste en attente d'avoir la réponse qui traine depuis 15 jours. Ma mère a eu le même problème au bout de 18 mois sur son 42 pouces. La dalle a été changée par sony et à l'arrivée l'image est devenue exécrable car impossible de régler les couleur et contraste. En finalité et après 5 mois de bagarre elle a eu une proposition d’échange via un modèle plus récent mais qui sent que la gamme a bien baissée en qualité. J'ai un deuxième écran qui est un plasma qui lui tourne depuis 2007 bien plus que le sony sans pour autant à ce jour avoir le moindre soucis.
Me voila donc, selon proposition de sony, à savoir si je fais changer ma dalle en me disant que dans 2 ans ça va recommencer en sachant que les nouveaux écran sony ne me plaisent pas côté qualité image ou tout simplement changer de marque ce qui me semble le plus judicieux.
En conclusion j'ai acheté cher un écran de TV en partant sur la qualité légendaire de Sony pour m'apercevoir que le grand sony n'est pas mieux que la concurrence, si ce n'est pire par la difficulté d'avoir le SAV.
Dès réponse de sony je reviendrais poster pur vous tenir informé.

Où tous ces derniers internautes qui commentent le 46w4500 ont-ils acheté ce téléviseur? [...] Ce téléviseur est le meilleur que Sony ait jamais conçu! Une image exceptionnelle et en HD vos yeux n'y croient pas tant l'image est sublime, fluide, naturelle ! Quelle utilisation ont-ils fait de leur téléviseur? [...] Ce téléviseur n'existe plus dans le commerce au profit ensuite de la série w5500 largement inférieure. Ont suivi ensuite les derniers modèles avec internet, google, etc. mais la qualité de l'image, est plus contrastée certes, ce qui dénature les couleurs et enlève tout le naturel présent chez le w4500! Si vous avez la chance de trouver ce téléviseur achetez le les yeux femés. Bravo et merci à Sony d'avoir pu éblouir nos yeux d'une telle image. Je l'ai depuis plus de deux ans et avant celui-ci j'avais le 40w4500 que j'ai vendu pour avoir un 46 pouces. Je peux vous confirmer que ces deux modèles de la série w4500 fonctionnent à merveille depuis plus de 3 ans !

bonjour comme vous tous [NDLR : allusion aux commentaire sur le 40W4500] j ai i le même problème avec mon écran j ai la version 46 pouce et pour moi aussi la garantie est passé depuis quelque mois pourriez vous me donnez un courrier type que je pourrais envoyé a sony pour faire valoir mes droits. merci beaucoup .

Bonjour à tous,
Je lis les avis et je suis consterné.
J'ai le même problème que bcp d'entre nous... Achat chez Darty, il y a 2 ans, super tout va bien.
Et là aussi comme tous, des lignes verticales qui apparaissent.
J'ai aussi contacté le service consommateur SONY. La réponse, on échange votre télé mais avec un décote de 25 % !!!
On est furieux. Et chez Darty, pas mieux... à fuir !
On cherche des informations auprès de vous tous, afin de démontrer que SONY et DARTY connaissaient ce problème depuis 2008 ou 2009 et on laissait faire. Il ne faut pas se laisser faire.
Merci à vous tous pour votre aide.

Comme beaucoup d'entre vous, pendant 2 ans et quelques mois tout va bien appareil de bonne qualité. Et là, apparition de lignes verticales. Le SAV SONY France est injoignable et la galère commence !. Je suis actuellement toujours en quête d'avoir un contact avec SONY !! En conclusion, SONY malgré leur prix de vente plus élevé n'apportent pas plus de service ou de sérieux que les autres. Il n'y a plus de raison d'acheter du SONY.

1600 Euros et défaut de scintillement après 30 mois d'utilisation!!!!! Appel du sav qui me renvoi vers un réparateur agréé; j'espère qu'ils vont être correct ?!?
A suivre...

[Commentaire du 31/08/2011] : SAV SUITE
BOF BOF !!!
Suite au devis remplacement de la dalle, environ 700 euros, SONY prend en charge à 50 pourcent; j'ai tout de même recontacté le SAV mais rien de mieux à négocier !
Je vais bien sur faire la dépense de remise en état mais je suis évidement déçu.