Présentation de la TV SONY KDL-40W4500

Acheté en 2008 cette télé a commencer à montrer des signes de faiblesses au niveau de la dalle en 2015 (bandes noires qui clignotaient aléatoirement sur la gauche). Le SAV a conclu à une dalle HS. Ok mais plutôt que de la jeter à la poubelle je me suis amusé à la démonter. En effectuant quelques tests j'ai pu constater que le problème est lié aux flex qui connectent la dalle aux drivers de dalle, ils sont collés à la base et je suppose qu'il y a des défauts de fabrication sur certains batch. J'ai remarqué qu'en appliquant une pression sur ce flex l'image revenait à la normale, j'ai donc effectué une petite réparation de fortune à l'aide d'une gomme pour faire pression entre le cadre et le flex de connexion de la dalle ^^ et figurez vous que ma télé fonctionne ainsi parfaitement depuis cette réparation et ce depuis plus de 6 ans. Conclusion ne pas toujours écouter aveuglément les SAV qui préfèrent vous faire jeter du matériel qui est encore tout à fait capable de faire le boulot.

Le mien aura tenu 11 ans ou presque mais j'ai finalement été rattrapé aussi par le problème congénital de ce modèle. 11 ans, c'est pas mal, mais un TV haut de gamme devrait tenir 20 ans, donc cela reste inacceptable, d'où ma note de 4 seulement. Je sais que je n'ai aucune chance de me faire rembourser quoi que ce soit maintenant, mais du coup je vais sûrement quitter Sony, après 30 ans de fidélité à la marque. Dommage.

Acheté il y a 10 ans en 2008, c'était un modèle d'expo qui avait tourné quelques jours en magasin. Ce téléviseur m'apporte toujours autant de satisfaction, même quand je compare avec des modèles actuels aux caractéristiques similaires. Aucun souci de dalle, alors qu'il a subi 5 déménagements et les chocs de la vie courante. Le traitement d'image Sony est au top, les contrastes sont saisissants. A l'époque de son achat en 2008, il y avait encore peu de sources HD mais maintenant c'est la norme (en attendant la 4K "full patate") donc je profite de la HD au quotidien avec plaisir. J'espère qu'il va durer longtemps, mais si j'ai à le changer, je continuerai à faire confiance à Sony, ma marque TV depuis 25 ans.

Excellente image et bon son les deux premières années, la dale est HS ! Remplacement sous garantie. Ok, mais j'en reste quoi ! Jamais plus Sony, sauf autre politique de fabrication. D'ailleurs j'ai racheté un second téléviseur d'une autre marque. A bon entendeur...

Bonjour à toutes et à tous.

J'ai acheté ce téléviseur en Novembre 2008. Pendant presque 5 ans, pas grand chose à redire : image de bonne qualité, son plus que correct, bref c'était top. Malheureusement, depuis quelques mois, j'ai eu le même problème que tout le monde ici à savoir une bande noir floutée sur la moitié gauche de l'écran. Dans un premier temps, après une quinzaine de minute l'image redevenait net. Mais aujourd'hui l'image est constamment noire/floutée.

J'ai donc pris contact avec le SAV de SONY et comme pour le consommateur précédent, ils m'ont demandé de leur envoyer un devis de réparation et la facture d'achat, ce que j'ai fait. La fin de l'histoire est tout de même bien moins heureuse car après avoir échangé plusieurs mails avec le SAV, ils sont dans le regret de m'annoncer qu'ils ne peuvent rien faire... Apparemment on n'est pas tous logés à la même enseigne ! Etant maintenant dans l'obligation de racheter une télé, je pense bien aller voir ailleurs !

Bonjour, j'avais choisi cette télévision pour la marque Sony que j'ai toujours apprécié jusqu'à aujourd'hui. Mais aussi pour la qualité de l'image sur ce modèle. Tout fonctionnait très bien depuis son achat mais l'image s'est assombrie subitement. Contact avec le SAV Sony, cela se passe très bien et il m'indique qu'il faut faire un devis par Darty. OK.
39,99€ plus tard, la dalle est HS. En même temps, je m'en doutais mais bon, il fallait une confirmation d'un professionnel. Malheureusement, Darty m'informe que cette fameuse dalle n'est plus disponible. La télévision est donc bonne à jeter après 4 ans de service !!!
Ca fait mal pour une télévision soi-disant haut de gamme! Je prends donc de nouveau contact avec le SAV Sony, il me demande la facture d'origine et le devis pour faire remonter au service gérant les réclamations. Je m'exécute le 06 janvier. On me promet une réponse très rapidement (2/3 jours). J’envoie un nouveau message le 15 janvier pour savoir ce qu'il en est. Réponse le 22 janvier m'indiquant une réponse dans les plus brefs délais. Relance le 28 janvier. Et là, on me demande de fournir les éléments déjà adressés le 06 janvier!!!! Je ne sais pas si c'est le SAV Sony qui ne fait pas son travail ou le service réclamation mais c'est vraiment se moquer ouvertement des gens!!! Etant donné le nombre d'avaries sur ce modèle, c'est un vice caché et donc l'intervention de Sony est obligatoire. Je vous tiendrais informé si cela évolue et si Sony sait reconnaître ses erreurs (matériel et relationnel).

[Commentaire du 07/02/2014] : J'ai eu une première réponse par mail pour me proposer un geste commercial correspondant à un remboursement de 300€. J'ai envoyé un courrier et j'ai eu un retour ultra rapide (3 jours). Résultat, proposition de m'échanger gratuitement avec une télévision Sony KDL-40W905 d'une valeur de 1399€ (soit le prix d'achat de ma W4500 il y a 4 ans !). Souhaitant profiter de cet incident pour prendre une dalle de taille supérieure, ils ont même accepté de me rembourser intégralement ! Je vais donc reprendre une télévision Sony, c'est sûr (une W905 en 46 ou 55 pouces)!!! Pour le coup, je suis hyper satisfait car aucune autre marque n'aurait eu le même sens commercial. De plus, la personne avec qui j'ai finalisé l'opération était hyper pro. Bravo Sony !

Téléviseur acheté en novembre 2008, aucun problème avec jusqu'en début de cette année où la dalle a commencée à me lâcher.
Après contact avec Sony puis le service dépannage le 18 mars tout devient comique. Aucune nouvelle si vous ne rappelez pas la société de dépannage, pour entendre que Sony est en rupture de stock de dalle et qu'aucune date ne peut être donnée. Après plusieurs contacts par mail avec le service consommateurs (qui ne sait que vous renvoyer au service dépannage) et la société de dépannage, on me propose un geste commercial qui ne peut être accepté que par le vendeur du téléviseur. Ce dernier refusant d'intervenir au delà de la garantie je me retrouve avec un écran au 3/4 noir ou figé. Donc service après vente Sony nul et non professionnel.

Bonjour à tous,
Très content de cette télé jusqu'à ce que la dalle pose problème comme à beaucoup.
Suite à la lecture de ce forum j'ai contacté Sony qui m'a orienté vers son SAV et qui a tout de suite reconnu un problème de dalle et qui, même hors garantie (achat 12/2008), remplace gratuitement celle-ci. Envoie de la facture et du numéro de série et prise de RDV dès réception de ces renseignements. Sauf que, depuis mon premier contact le 4 avril lorsque j'appelle, Sony me répond qu'ils sont en attente des dalles, nouveau coup de fil aujourd'hui et la personne du SAV me dit de voir avec le vendeur de ma télé pour voir ce qu'il peut faire comme geste commercial, je peux refuser et continuer d'attendre l'hypothétique dalle.

[Complément d'information du 3/7/2013] : Bonne télé mais...
Bonsoir,
Suite à mon message début mai et après avoir renvoyé mon poste chez Pixmania pour expertise la réponse est arrivée sous forme d'un virement bancaire. Sony et Pixmania m'ont remboursé 1089€, soit le coût d'achat du poste il y a 4 ans et demi ! J'ai aussitôt réinvesti dans un SONY KDL-42W805A.
Je ne sais pas, sur le montant du remboursement, si c'est Sony ou Pixmania qui a pris en charge la totalité de la somme ou si cela a été divisé entre les 2, mais geste commercial énorme !!!

Acheté en octobre 2008, comme beaucoup, la dalle s'est mise à dérailler il y a quelques semaines de cela au démarrage de l'appareil. Dédoublement de l'affichage et lignes horizontales sur les 2/3 gauches de l'écran pendant 5 à 10 minutes, puis retour à la normale.
C'est en lisant ces commentaires que je me suis décidé à prendre contact avec le SAV ce matin, et Sony prend le remplacement de la dalle complètement à sa charge! Le tout réglé en même pas 10 minutes.

Bravo à Sony d'effectuer ce geste sur un matériel de plus de 4 ans et ceci sans avoir à négocier pendant des heures.
Passez directement par le SAV, le service clients ne semble pas au courant de ce problème et vous renvoie vers des réparateurs agréés.

J'ai cette TV depuis plus de 3 ans, et depuis quelques semaines, j'avais un dédoublement de l'image comme beaucoup de personnes qui ont acheté ce type de tv. J'ai beaucoup lu les forums et le mécontentement de personnes par rapport au comportement de Sony. Il y a 15 jours, j'envoie un mail à Sony pour expliquer le problème. Ils me répondent qu'il faut que je contacte un réparateur agréé, et que je devrai payer puisque la dalle n'est plus sous garantie.
Je renvoie un mail avec la facture et des photos du problème de l'écran en mettant en lien un forum sur le site de Sony où un nombre important de possesseurs de ce type de tv se plaignent et en indiquant que je ne suis vraiment pas très content, vraiment pas.
2 jours plus tard, je reçois un coup de téléphone de Sony qui me donne le numéro de téléphone du SAV. J'appelle et je tombe sur une personne qui me dit que cette tv bénéficie d'une extension de garantie. 3 jours plus tard, un réparateur me contacte pour avoir un rdv.
Une semaine plus tard, il passe chez moi, change la dalle en moins de 30 minutes, et en plus super sympa.
A savoir que Sony ne reconnait ce dysfonctionnement de dalle que depuis 6 mois. Donc n'hésitez pas car c'est quand même une très bonne tv et tout ceci est gratuit.
Bon courage à tous.

Après 2 ans et 9 mois de fonctionnement, mon KDL-40W4500 a présenté une moitié d'écran sombre, puis l'écran est rapidement devenu inutilisable.
Ma garantie était de 2 ans et après avoir lu les nombreux témoignages, je me suis résolu à faire les démarches pour demander un geste commercial auprès de Sony.
J'habite en Suisse et j'ai pu remarquer que le service clientèle en France semble plus conciliant qu'en Suisse. J'ai contacté le revendeur qui a renvoyé la responsabilité à Sony qui a renvoyé la responsabilité à leur entreprise de réparation partenaire qui m'a renvoyé au revendeur !!!
Ayant contacté Sony, la seule réponse que j'ai reçu est la suivante :
"... Malheureusement, même un des grands et réputés fabricants comme Sony ne peut exclure à cent pour cent l'apparition d'une panne sur ses appareils. Malheureusement, il ne nous est pas possible de satisfaire votre demande, car nous accordons un geste commercial, si et seulement si un appareil a subi plusieurs réparations au cours de la période de garantie..."
Une réponse bien contrastée en regard de tout ce qui est dit sur ce forum. Voilà, après de multiples coups de téléphone avec autant d'interlocuteur se contredisant et se renvoyant la responsabilité. Une des réponses les plus couramment données était qu'il ne faut pas croire tout ce que l'on pouvait lire sur internet...
Bref, je ne suis arrivé à aucun résultat et j'avais plus l'impression d'être face à un mur qu'une entreprise souhaitant satisfaire sa clientèle.

Comme de nombreux autres utilisateurs de ce modèle acheté en décembre 2008 (sans extension de garantie), j'avais depuis 6 mois, avant les vacances 2012, un problème d'affichage à l'allumage du poste de télévision, d'abord quatre bandes horizontales partagées par un filet blanc et un sautillement, dédoublement de l'image sur le côté gauche de l'écran, ou bien un dégradé de couleurs foncées passant de droite à gauche, ceci, pendant 1/4 d'heure.
Après avoir contacté un lundi l'assistance Sony qui m'a fourni les coordonnées du centre service agréé Sony, contacté le centre service un mardi, rendez-vous pris le mercredi, le vendredi un technicien venait à mon domicile pour remplacer la dalle du téléviseur.
Je ne peux que féliciter le SAV de Sony, je pense que je resterai fidèle à la marque, surtout pour ce geste après près de 4 ans d'utilisation.

Bonjour, ci-après le détail des problèmes rencontrés sur ma TV Sony KDL-40W4500 (problèmes similaires à de nombreux autres possesseurs de ce modèle de TV) :
- Le premier problème est un dédoublement d'image qui a commencé il y a environ 3 mois (problème qui se produit 1 fois par semaine).
- Le second problème est systématique : écran sombre et deformé sur la moitié droite de l'écran et qui aujourd'hui dure 40 minutes après le démarrage. Ce problème a commencé un peu après le premier problème.
Question : pensez-vous qu'à ce jour, étant donné le nombre importants de personnes qui ont eu les mêmes problèmes, ceci relève d'un vice caché ?
Par avance merci de votre aide.

Donc, Sony KDL-40W4500 acheté le 05/12/2008, produit Sony je m'y connais, pas d'extention de garantie... Et là, hasard baltazar... 2 mois avant la fin de la garantie, gros problème de dédoublage de l'image, lignes horizontales, noires, en haut à droite, bref problème de dalle.... Allo Sony... Ne bougez pas, on gère, envoi du réparateur, et là "oui Mr, c'est la dalle qui est morte, pas de chance, ça arrive une fois sur 1 million..." . "Sony prend en compte la réparation, vous êtes tranquille pour des années... (des années, c'est au moins deux...) avec une tv sony".
Après cela, vous êtes toujours amoureux de Sony quand vous avez choisi le KDL-40W4500, car vous avez la console Sony, l'appareil photo Sony, l'handy cam Sony, le home cinéma Sony... Voilà, tout va pour le mieux dans le monde sony !!!
Nous sommes le 25 Novembre 2012, et là, à quelques mois de la fin du monde... Devinez ce qu'il m'arrive...
Oui... Oui, problème de dalle... Comme je vous le disais plus haut, des années c'est au minimum 2, cela fait deux jours en vain que j'essaie de joindre Sony... Je vous tiens au jus pour la suite que va donner Sony à cette affaire.
PS: SAV 1,34€ puis 0,34€ la minute à mes frais.
A+ jcc31
Avant la découverte de de ce site je ne savais pas qu'il y avait ce problème chez sony...

[Commentaire du 06/11/2012] : Sony gère toujours...
Re-bonjour à tous, c'est jcc31, donc nous sommes le 6/11/2012, et aujourdhui, à 16h15, j'ai enfin eu Sony après 3 ou 4 numéros différents, et la magie du téléphone MR SAV Sony me dit "oui, oui, vous n'aviez pas eu les nouvelles dalles, à ce moment on ne savait pas l'étendue du problème, on change gratos. Donc pour l'instant Sony assure... Après 3 ans et environs 310 jours oui, oui... Donc je vous tiens au jus dès le changement de la dalle, et peut être une note de 8/10 pour leur réactivité à assumer pour mon cas (même si ça a été galère de les joindre, numéro changé, pas ici, appelez là...) A+

[Commentaire du 09/11/2012] : Yaouuu et à dans 2 ans ???
Voilà, nous sommes Vendredi, et le réparateur vient de me joindre, et il passe Lundi changer la dalle pour la seconde fois. Cette fois ci "les nouvelles et bonnes dalles" (la sans problème), et surtout aux frais de Sony (tu m'étonnes y'a une réputation à tenir...). Enfin, à part ces problèmes, c'est un super téléviseur, son défaut en 2012 c'est juste sa largeur (et la vieille dalle), mais bon c'est réglé et à dans deux ans... Je rigole.
PS : merci à Sony pour son suivi client.

Bonjour à tous,
Même sanction que beaucoup ici, je me sentais seul et finalement nous sommes nombreux dans le même cas. TV achetée fin octobre 2008. Début des problèmes avril 2012.
TV impossible à regarder depuis hier (bandes dans tous les sens, dédoublement image, clignotement...).
Suite au fameux coup de main maison (la petite claque bien sentie) retour à la normale hier soir (après réinitialisation). Ouf, madame a pu regarder son film :)
Ce matin appel SAV Sony et accord pour remplacement de la dalle sous 8 jours.
Néanmoins en réinitialisant la TV, je me suis aperçu à quel point les réglages par défaut sont "mauvais" et qu'il est quand même difficile de la régler correctement pour tous les types d'utilisation (PS3, Blu-ray, TV HD).
Et autre détail, êtes-vous réellement en 1080p ? Je suis 80% du temps en 1080i et je n'arrive pas à comprendre la différence...
Bon point pour le contrôle de la PS3 avec la télécommande de la TV.
Globalement satisfait rapport qualité / prix (de l'époque).

[Commentaire du 28/09/2012] : Suite satisfait mais :)
Suite à mon commentaire en début de semaine, appel au SAV de Sony le Lundi matin qui me confirme le vice et la prise en charge du remplacement. Envoi de la facture et du ticket d'incident au réparateur agrée, sur Paris, Mardi. Appel Mercredi pour prise de RDV aujourd'hui (J+2).
Intervention du technicien à l'heure dite. Remplacement de la dalle, tout est nickel, bravo au SAV de Sony, rien que pour ce genre de geste, ça donne envie de rester fidèle à la marque, surtout après 3 ans 1/2.
Achat 30/10/2008 sans extension de garantie, remplacement de dalle 3 ans et 10 mois après, je dis chapeau.
En plus la dalle a l'air de meilleure qualité que celle d'origine, il semble que les noirs soient meilleurs et je n'ai plus de clouding sur l'écran (au niveau des angles).
Pour ceux qui se posent la question, d'après le réparateur, Sony ne fabriquait plus cette dalle c'est la raison pour laquelle certains se sont vus proposés une TV en remplacement. Et vu le nombre de modèles présentant ce défaut, ils ont décidé de fournir des dalles de remplacement.

Un problème réapparait à peine 1 an après le changement de la dalle par Sony.
Téléviseur acheté en 2009. Peu de temps après la fin de la garantie, début des symptômes. Image qui se dédouble dans la partie gauche de l'écran et apparition de lignes horizontales. Après de nombreux échanges avec le SAV, le changement de la dalle est finalement intégralement pris en charge par Sony.
Malheureusement, 13 mois plus tard, le problème réapparait. Aussi, ma question est : la nouvelle dalle installée par Sony est-elle garantie. Que faire dans ce cas précis ?

Grâce aux informations collectées sur ce site, j'ai obtenu sans difficultés l'échange de la dalle de mon téléviseur qui présentait les mêmes symptômes que tous les autres. Je n'avais pas pris l'extension de garantie et il a été reconnu le vice caché. Je remercie l'agent agréé Sony de Limoges qui m'a assisté dans mes démarches alors que le vendeur du téléviseur s'est montré totalement incompétent. Téléviseur déposé début Mai 2012 et récupéré début Juin.
Merci à LCD-Compare [...]

Bonjour, écran sombre et deformé au démarrage sur les deux tiers droit de l'écran, redevenant normal, généralement au bout de 45 minutes, ceci pendant 2 mois, puis l'image a fini par ne plus fonctionner... Diagnostique Boulanger (au début du problème ; Janvier 2012) dalle hs, platine lvds (Ion ?) 185723511 à 210e soit disant epuisée. Mais que vois-je, qu'entends-je ??!!! ... D'autres ont été dépannés. Comme par hasard ils avaient pris l'extension de garantie... Moi pas... Les pièces sont-elles reservées à ceux qui souscrivent aux extentions de garantie pour éviter d'avoir à remplacer leur tv ? ... C'est une impression [...] ? 65€ de devis forfaitaire pour tourner autour, et un écran bon pour la benne... Sony, Boulanger, je vais passer mon chemin...

[Commentaire du 28/06/2012] : Bravo et merci à sony... Suite de 3 ans, HS, et pas réparable
[...] Après appel à sony, prise en charge totale du remplacement de la dalle défectueuse malgré un appareil de trois ans hors garantie, un dépanneur à mon domicile 7 jours après premier contact, 40 minutes de travail sur la table de la salle à manger... Bravo au sérieux de Sony et de son sav.

LCD KDL-40W4500 : Malgré une date de garantie dépassée de plusieurs années, j'ai osé appeler Sony pour signaler ma contrariété par rapport à la défaillance soudaine de la dalle de mon téléviseur qui me donnait jusque là entière satisfaction.
1) à signaler : une écoute très attentive, respectueuse et courtoise de la part de mon interlocuteur chez Sony assistance.
2) une réactivité fulgurante : le conseiller de chez Sony prend rapidement la décision de faire remplacer la dalle gratuitement à mon domicile, et m'explique la procédure.
3) quelques jours plus tard, une entreprise locale, m'indique avoir reçu la dalle de chez Sony France, et me propose un rendez-vous pour effectuer le remplacement de la dalle.
4) le technicien de la société SAVTECH à Jurançon, intervenant habilité par Sony France, sonne à mon domicile à l' heure convenue.
Quelle chance, ce Monsieur est un bon professionnel passionné par son métier, il organise rapidement sur la table du séjour un espace pour procéder au démontage et au remplacement méthodique et ordonné de la dalle.
La remise en route du téléviseur est effectuée rapidement.

Je retrouve aussitôt la belle et la bonne qualité de l'image SONY qui me procure tant de satisfaction depuis 2008.
En conclusion, merci à SONY pour cette prise en garantie et à la société SAVTECH de Jurançon pour l'efficacité de son intervention.
Quant à la marque SONY, elle restera sûrement encore longtemps ma bonne et fidèle amie...
Agricolus64.

Sony KDL-40W4500. Après un peu plus de 2 ans (garantie 5 ans) l'écran de mon téléviseur présente des bandes horizontales et un dédoublement de l'image pendant les 10 premières minutes d'utilisation.
Suite aux remarques sur le site, je contacte le service garantie Boulanger pour un accord de remplacement. Pas de discussion possible, remplacement de la dalle. Sav extérieur très compétent.