Présentation de la TV POLAROID TQL55FHD

Bonjour,
Soyons bien clairs : pour 400 €, on a un téléviseur LED de 140 cm de diagonale !... Donc, on en a largement pour son argent.
L'image est de bonne qualité avec différents réglages et la connectique complète : 3 HDMI, USB, audio, péritel, Digital in, RCA... Bref, de quoi trouver son bonheur.

Le son est quasiment inaudible et il est impératif de connecter une barre de son, un ampli ou une source audio digne de ce nom.

Personnellement, je l'ai utilisée que pour jouer avec une console de jeu.

Depuis près d'un mois, j'ai déclaré (le 13/12/2016) une panne (écran noir) au SAV de "Rue du commerce" qui m'a demandé de faire moi-même les démarches auprès de Polaroïd directement car le téléviseur à moins d'un an.
Je tiens à préciser que j'ai souscrit, lors de l'achat, une extension de garantie de 3 ans supplémentaires, pour plus de 80€, auprès de "Rue du commerce".

Après plusieurs mails et appels téléphonique auprès de Polaroïd, un transporteur est venu récupérer l'écran que j'ai au préalable emballé moi-même dans un carton apporté par ce même transporteur à mon domicile sur une demi-palette où j'ai fixé le carton une fois le téléviseur installé dedans (une notice explicative vous donne la procédure d'installation de l'écran dans le carton avec des cales et un grand sac plastique et deux liens en plastique pour fixer le carton sur la demie palette).

Je suis donc aujourd'hui le 09/01/2017 en attente du diagnostic de l'atelier Polaroïd pour savoir si une réparation est possible ou si je dois demander à "Rue du commerce" un remboursement du produit car, à priori, d'après le SAV de Polaroïd, ce téléviseur n'est plus fabriqué...
Si tel devait être le cas, j'ai bien peur d'avoir à faire intervenir mon service juridique bancaire pour obtenir le remboursement intégral du téléviseur ET de l'extension de garantie ainsi qu'un dédommagement pour le préjudice subi car les temps d'intervention et d'immobilisation de mon téléviseur Polaroïd sont déjà dépassés d'après la loi.

Comptez sur moi pour vous tenir informés des suites de cette affaire... En espérant que tout se solutionnera comme on me l'avait promis lors de mon achat sur "Rue du commerce".

Bien cordialement,
Eric Manégat


[Complément d'information du 09/02/2017] : Depuis une dizaine de jours mon téléviseur est revenu à sa place dans mon salon. Il fonctionne comme au premier jour. Donc, après un mois et demi de démarches diverses et variées auprès de "Rue du Commerce" et "Polaroïd", je constate que la partie technique (SAV) de "Polaroïd" est d'une efficacité redoutable mais que la partie administrative pour gérer le dossier de dépannage tant chez "Polaroïd" que chez "Rue du Commerce" est d'une complexité affligeante pour le "client lambda" que je suis :
1) Les informations données par "Rue du Commerce" pour joindre le SAV de "Polaroïd" sont en partie erronées.
2) La communication entre les différents services de "Polaroïd" afin de prendre en charge la logistique de dépannage de l'appareil en panne est digne d'une entreprise du siècle dernier : un méandre administratif où le client ne sait plus où et à qui s'adresser pour résoudre son problème car les services communiquent mal entre eux...

Bilan de tout ça :
- Gestion administratif du dossier de panne par "Rue du Commerce" : 0/20.
- Gestion administratif du dossier de panne par "Polaroïd" : 7/20.
- Gestion SAV du dépannage à proprement dit par "Polaroïd" : 20/20.
Néanmoins, le but est atteint : la réparation de la panne.

Je reste donc satisfait du produit, si il ne retombe pas en panne, mais déçu par la gestion de la prise en garantie du produit.

Pour 400 €, cela reste un produit très compétitif en terme de prix et de prestations offertes.

Dernière précision : Tous(tes) les interlocuteurs(trices) que j'ai eu l'occasion d'avoir au téléphone, que ce soit chez "Polaroïd" ou (dans une moindre mesure) chez "Rue du Commerce", se sont montrés(ées) d'une grande gentillesse à mon égard.

Livrée défectueuse, Rue du commerce vous dit de vous adresser directement au SAV de Polaroid qui, copies de mails et lettres à l'appui, ne s'en préoccupe guère...
1 mois sans TV semble acceptable pour Rue du commerce... (Débiter la somme était nettement plus rapide...).
Ceci était mon dernier achat sur Rue du Commerce...

[Complément d'information du 22/02/2016] : Pensant que c'était un problème de télécommande, Polaroid/Rue du commerce m'ont envoyé une télécommande de secours. Cela n'a pas résolu le problème. Voilà, depuis, rien...