Présentation de la TV PANASONIC TX-47AS800E

J'ai acheté la télé qui était en promotion. 2 ans après mon achat, ma télé ne s'allume plus. Je l'amène chez Auchan, malheureusement elle n'est plus garantie. Je décide quand même de la réparer. Auchan me répond qu'ils ne peuvent pas réparer de télé Panasonic. Je vais chez un artisan qui lui démonte la télé, trouve la panne, téléphone chez Panasonic, réponse de Panasonic : nous ne vendons pas les pièces détachées pour les télévisions. Alors qu'il faut juste remplacer 2 barrettes à LED.

Très déçue de la TV Panasonic Type TX-47AS800E [...].
Alléchée par la promo, j'ai achetée la télé le 26/12/2014, soudain le 1 de juin 2016 plus rien, la télé ne s'allume plus. À l'approche de l'Euro le stress était à son comble. Mon époux a préféré le déposer directement chez Panasonic afin de le récupérer au plus vite, hélas, l'intervention a duré 15 jours, nous l'avons récupérée le 15 juin 2016. Les techniciens nous ont dit qu'il s'agissait d'un circuit board et qu'en principe il ne devrait plus avoir de souci. A peine 10 jours et rebelote, plus d'image. Le 29/06/2016 retour chez le revendeur cette fois-ci. La TV est toujours en réparation. L'ambiance à la maison est à bout de nerfs car je ne peux plus travailler, mon ordinateur est confisqué pour regarder les matchs. Le service après-vente de Panasonic ne mesure pas l'impact de cette situation, le revendeur (Auchan Cergy 95) et leur service après-vente jouent au ping / pong ils nous disent que c'est Panasonic qui doit décider. Lorsque j'ai appelé ce matin le service après-vente de Auchan, me répond qu'ils sont en panne informatique et qu'ils ne peuvent consulter aucun dossier.
Résultats, les relations conjugale en pâtissent. Malgré l'effort de l'investissement nous sommes confrontés à des tensions.
Alors je me demande :
Avons-nous acheté un appareil défectueux ?
Le télé était en promotion parce qu'il était défectueux ?
Est-ce normal d'avoir des réponses aussi irresponsables ? Etre baladé par le revendeur et le fabricant !!! J'ai acheté Panasonic en faisant confiance à la marque. Et au service après-vente de Auchan. Je suis déçue des deux.
Je vais rappeler Auchan cet après-midi en espérant que leur problème informatique sera réglé. Je suis très en colère.


[Complément d'information du 05/07/2016] : Hormis l'incident, nous étions très satisfaits de la télé, la qualité d'image, le couleurs et la netteté des images en mouvements ainsi que le son, tout était impeccable. L'appareil idéal pour nous.

Par contre voici la suite de mes aventures : Le service centrale d'après vente de Auchan s'était engagé à me rappeler, hélas pas d'appel. Je les rappelle, je leur demande si leur problème informatique a été résolu ? Est-elle disposée à me répondre pour ma télé ? Elle me dit que oui. Elle me dit que la télé était envoyée pour réparation hier (le 4 juillet) nous l'avons déposée le 29 juin. Je lui demande le délai de réparation, elle me répond qu'elle ne sait pas, elle me renvoie au SAV de Cergy, J'appelle le SAV de Cergy, je demande à parler à un responsable directement car j'en peux plus d'être renvoyée dans tous les sens. Il me donne un autre numéro et me demande de voir avec un responsable de son. J'appelle à ce numéro, j'ai une responsable de son en ligne. Je lui expose mon cas. Voici sa réponse : "Je ne peux rien faire à ce niveau, votre télé est sous garantie constructeur, ce n'est pas une télévision Auchan, c'est un Panasonic, je n'ai aucun poids, en cas exceptionnel je peux vous prêter une petite TV contre un chèque de caution, c'est tout ce que je peux faire." Elle m'explique également que je n'aurais pas dû me déplacer et que Panasonic aurait dû passer à domicile. A aucun moment j'ai eu la connaissance de cette démarche. Je rappelle Panasonic pour m'assurer que la télé est bien à l'entrepôt et pour avoir plus de détails sur la panne. Le responsable de Panasonic me répond : "je n'ai pas votre télé à l'entrepôt, Cergy ne nous a jamais envoyé d'appareil en réparation, concernant le déplacement à domicile, oui c'est exact, cependant c'est pour les TV de 50 pouces hors la vôtre fait 47 pouces, de toute façon on vous aurait demandé de la ramener à nous".
Deux fausses informations (ou mensonges) de la part de responsable de son de Cergy :
1) Pas besoin de se déplacer, Panasonic aurait dû !
2) La réparation est effectuée chez le fabricant (alors qu'il sous traite).
Résultat, j'ai demandé à récupérer la télé pour la ramener moi même chez Panasonic. Par contre, je ne peux que le vendredi 8 car Auchan a demandé le rapatriement. Les matchs, on trouvera d'autres moyens. Je suis déprimée de cette mésaventure, à quoi sert le revendeur ? Autant acheter en ligne chez le fabricant directement, on aura un meilleur prix, et sans mensonge sur le sous-traitant. C'est honteux, je suis très déçue d'Auchan.


[Complément d'information du 09/08/2016] : J'ai récupéré la TV de chez Auchan Cergy et déposée chez Panasonic directement, par moi même le 13 Juillet. J'ai demandé également le remplacement de la TV car ça fait 2 fois que je me ballade avec la télé. Panasonic nous a gentiment dit que c'est le pont du férié et qu'ils nous contacteront la semaine prochaine. Aucune nouvelle jusqu'à ce jour.
Les enfants nous ont gentiment fait remarquer que nous n'avons pas pu profiter de Roland Garros, Euro de football ainsi que les Jo maintenant.

Bref, je suis très déçu de Auchan et de Panasonic, la leçon à tirer de cette aventure est la suivante; n'achetez pas les appareils électroménager, hi-fi... dans les grandes surfaces. Privilégiez plutôt des boutiques spécialisées, comme Darty, Boulanger...
Je vais appeler Panasonic pour avoir des nouvelles de la télé. A suivre...


[Complément d'information du 12/08/2016] : J'ai appelé Panasonic Mardi dernier. Ils m'ont gentiment donné le numéro du siège à Dijon et m'ont dit qu'ils ont fait une demande de solution commerciale, de voir directement avec eux.
J'appelle le numéro en question qui me répond qu'ils ont toujours pas de réponse et qu'elle va relancer cet après-midi. Au bout d'un mois j'appelle et on me répond qu'ils vont simplement relancer...
Toujours sans télé et sans nouvelles de Panasonic jusqu'à ce jour.
Si je n'ai toujours pas de réponse Lundi je saisirai l'autorité compétente. Car la plaisanterie a trop duré...


[Complément d'information du 30/08/2016] : J'ai rappelé Panasonic, toujours la même réponse : nous avons pas eu la réponse nous relançons. 3 mois, ils se moquent de moi. J'ai dû saisir le médiateur. Espérons qu'il sera efficace.

Achat depuis 1 mois, je suis satisfait de cet écran. L'allumage est rapide et la qualité de l'image est éblouissante. Le son est correct. Par rapport à des amis qui ont d'autres marques en qualité moindre, je suis pour l'instant très content du Panasonic.

Alléché par une promo, j'ai acheté cette télé sans trop tenir compte des avis de ce même site sur un autre écran Panasonic de la même gamme, j'aurais peut-être dû. Ma télé est touchée par du vertical banding et du DSE [NDLR : Dirty Screen Effect]. Ce n'est pas possible d'accepter ce genre de problèmes sur un écran de marque et à ce prix là. Je trouve cela inadmissible et stupide. Stupide, parce que pour le reste cette télé semble très bien, mais la propreté de l'image pour une télé ça a son importance, non ? Alors certes c'est très léger, au point que certaines personnes ne voient rien, mais moi ça me dérange. Donc retour et si possible échange en espérant une dalle de meilleure qualité sur la prochaine.

[Commentaire du 04/02/2015] : Suite premier avis
Après 4 semaines, échange impossible donc remboursement et achat chez un autre commerçant. Au passage, j'ai (pour l'instant) économisé 110 euros, c'est toujours ça de pris. Je précise que j'insiste sur ce modèle à cause du double tuner TNT indispensable pour moi. Verdict, toujours du vertical banding mais un peu moins prononcé. Acceptable ? Je ne sais pas encore. Par contre, les angles et les bords sont nettement plus foncés. Je reste déçu par cette marque que je vais rayer de ma liste. Je vais probablement encore demander un échange mais sans conviction. Je pense que tous les modèles sont touchés mais qu'on a pas tous la même exigence (ou la même vision ?). Ce qui est sûr, c'est que hors promotion, cette TV ne vaut pas son prix.

Bonjour
Avant tout un grand merci et toutes mes félicitations à toute l'équipe pour la conception et la qualité de ce site et ce depuis plusieurs années... Une vraie mine d'or.... Continuez...
Je m'apprête à remplacer ma Sony KDL-40W5500 qui me comble et fonctionne très bien... Pour une TV plus grande 47, 48 ou 50 pouces au vu de la nouvelle configuration de mon salon, canapé situé à près de 3m50 de la TV.
Autre information : TV reliée avec enceinte Sonos Play 5 connectée en stéréo pour la partie son.
Usage actuel et prévu : émissions, en HD, cinéma et football, film et vidéos sur clef USB parfois en mkv, console PS3 et peut être PS4 plus tard, un peu de programme en 3D pour voir et un peu de tv connectée (photos du smartphone sur la TV par exemple)...
Je ne suis encore pas intéressé par une tv 4K et mets de côté les écrans incurvés : un peu plus chers, rendu esthétique discutable et intérêt encore peu connu pour moi.
Je recherche un produit efficace, esthétiquement réussi et réactif : pas de lenteur à la mise en route et lors des changements de chaîne ou de menus réactifs.
J'ai déjà ciblé certains modèles :
Samsung ue48h6400 ou ue48h6410 (pour le look) ou leurs versions en 50 pouces qui présentent un rapport prix / équipement / rendu loués par tant d'utilisateurs.
J'avais aussi ciblée le modèle de Panasonic notamment le tx-47as800e : aucun test ou aucun avis n'est d'ailleurs indiqué sur ce téléviseur alors que pour moi il représente une réelle opportunité. Alors super produit ?
Sinon un modèle en-dessous comme le tx-47as750e car je trouve que la gamme Panasonic semble réussie / esthétique et technique.
Fan de Sony, mais déçu du peu de produits en dehors des Ultra HD, j'avais ciblé également le kdl-50w829 qui était également intéressant mais certains retours sur la série 8 de crosstalk m'inquiètent... Même si je ne suis pas un grand utilisateur... Je trouverais dommageable que ce nouvel achat ne me permette pas de profiter des services actuels attendus sur une TV milieu de gamme comme la 3D.

Cela vaut-il vraiment le coup de mettre plus cher sur ces types de téléviseurs, ou la série 6 de Samsung permet de satisfaire mes demandes ?

En vous remerciant par avance de l’attention portée à ma demande, cordialement.
Florent