Présentation de la TV PHILIPS 50PUK6809

Je suis surpris par les commentaires négatifs. Je suis entièrement satisfait du rapport qualité / prix.

Le 10/12/2014 j'ai fait l’acquisition d’une TV Philips LED 50PUK6809 3D 4K .

Le 29/12, soit 19 jours après l’acquisition, cet appareil est tombé en panne (plus de son, plus d’image, le noir total).

Le 30/12/2014 je contacte le SAV Philips au 01.57.32.40.51. A ce numéro j’écoute un disque, si... faites le 1 ou le..., si... faites le 3 ou le... etc., puis à la fin un correspondant me demande de contacter le 01.57.32.40.50.
A ce numéro à nouveau un disque et on recommence si... faites le 1ou le... etc. Enfin j’obtiens un correspondant qui me demande de me rendre devant mon poste pour effectuer quelques manipulations, ce que je fais.
Après plusieurs essais infructueux, en l’absence de résultat, mon correspondant m'indique qu’il faudra changer la carte mère et décide de remplir un dossier, nom, adresse, téléphone, etc. et m’informe qu’un technicien du SAV Philips devrait intervenir au plus tard à mon domicile le Vendredi 02/01/2015.

Après le premier contact téléphonique du 30/12/2014 et l'ouverture du dossier 2768051, j’ai dû attendre le 02/01/2015 14h35 pour avoir un appel téléphonique du SAV Philips (01.73.72.61.10).
Mon correspondant ma demandé de lui communiquer quelques informations pour conclure comme mon correspondant du 30/12/2014 qu’il faudra changer la carte mère qu’il allait commander pour prévoir un dépannage rapide à mon domicile courant semaine 2 (5 au 10/01/2015).

Le 06/01/2015 le téléphone sonne à 16h49, je suis dans ma voiture, je m'arrête rapidement, trop tard mon correspondant a raccroché. Je trouve un message vocal qui me demande de rappeler le 0173324050, ce que je fais.
Et de nouveau un disque, si... faites le..., si... faites le... etc. Enfin un correspondant, qui m’indique que ce n’est pas à ce numéro qu’il faut s’adresser mais qu’il va transmettre.
Arrivé à mon domicile je trouve un mail du SAV Philips envoyé à 14h51 qui m’indique avoir tenté de me contacter mais que j’étais injoignable, je dois rappeler le 01.73.32.40.50 et préciser un numéro de contact 2778242. Ce que je fais et de nouveau le disque, si... etc. Mon correspondant, après avoir effectué des recherches m’indique que mon poste n’est pas réparable à mon domicile. Il m’est également précisé que je devrais avoir un appel téléphonique mercredi 07/01/2105 au matin pour convenir sous les 48h d’un passage du SAV à mon domicile pour emmener mon poste en réparation. Pourquoi ? Où ? Combien de temps ?

A ce jour, 11/01/2015, soit 13 jours après la panne, je suis toujours dans l’attente d’un appel téléphonique de Philips. Combien de temps vais-je encore attendre ? Philips envisage t-il de me dépanner ? Messieurs les directeurs de Philips, que penseriez-vous d’une entreprise qui vous porterait autant d’attention ? Auriez-vous envie de procéder à de nouveaux achats des produits de cette marque ? Moi NON et je conseille à tous ceux qui seraient tentés d’acheter Philips d’oublier.
Vanter la qualité de ses produits et de son SAV c’est bien, faudrait-il que cela corresponde à la réalité.
Panne totale d’une télé (payée 800€) 19 jours après achat, est-ce la qualité ?
Procédure interminable et plusieurs jours d’attente dans l’espoir d'être dépanné, est-ce le respect du client ?


[Complément d'information du 20/01/2014] : Mon revendeur But a eu la gentillesse de remplacer le Philips par un Samsung.

Une tele comme ca ne devrait pas être commercialisée :
- Input lag inadmissible, utilisation ps3 ps4 n y pensez même pas même en mode jeux
- Eeffet de ghosting impressionnant , j ai essaye tous les réglages possible.
- La télé répond a la télécommande une fois sur deux.
- Lenteur du menu tv incroyable
Bref, rien de bon BRAVO philips !

La TV est belle, c'est tout. Les hdmi fonctionnent un coup sur deux ,la télécommande se bloque, pas de guide tv qui fonctionne malgré mise a jour, pas de service après-vente correct. On nous laisse pour toute réponse "désolé que votre produit...." Bla bla bla et ils se [...] de nous. C'est fini, jamais plus je ne prendrais cette marque c'est une honte de mettre des produits sur le marché qui ne sont même pas contrôlés pour voir s'ils fonctionnent correctement : honte a cette marque cela vous étonne encore d'avoir perdu la fabrication made in France ?

Bonjour,
Je cherchais un Ultra HD de bon rapport qualité / prix pour remplacer ma LG 107 cm Full HD. Conseillé par le vendeur de Boulanger, mon choix s'est porté sur cet appareil.
Point positif : belle image, pas trop criarde. Beau design avec son entourage tout fin.
Points négatifs : temps de réponse menus et télécommande, mauvaise synchronisation avec mon ampli cinéma yamaha (le lien HDMI des fois marche, parfois marche pas), limitations port HDMI 1.4 découvertes après l'achat (merci le conseil....).
Et le clou du spectacle : à peine plus d'un mois après l'achat, plus d'image... Chez Boulanger Montauban, en attente de passage d'un technicien. Je regrette que cette enseigne ou Philips ne pratique pas une politique d'échange pure et simple sur un produit en panne aussi récent. Je pense changer de marque en fonction du verdict du technicien.
Pour résumer : avec mon expérience, aujourd'hui j'investirais un peu plus pour passer sur une TV 4K UHD Samsung ou LG, avec des HDMI 2.0 si c'était à refaire.


[Complément d'information du 03/01/2014] : Je vous tiens au courant de la suite : après avoir rappelé de nombreuses fois le numéro surtaxé Boulanger (alors qu'on devait me rappeler) et m'être déplacé deux fois dans la semaine au magasin, j'ai obtenu un échange contre la même référence (j'en souhaitais une autre mais ça n'a pas été possible car ils voulaient récupérer l'emballage pour renvoyer l'ancienne...).

Le bilan est encore décevant : la télé marche, mais la fonction ARC est encore plus fantaisiste que sur la précédente. L'allumage de la TV allume le home cinéma de temps en temps... Arrive faire redémarrer ma livebox orange à travers l'ampli Yamaha de temps en temps... Et des fois je suis obligé d'éteindre la TV et de la rallumer car elle perd le signal sur l'entrée hdmi après des commutations de sources. Les menus sont toujours aussi lents par ailleurs. La même configuration marchait parfaitement avec ma TV LG passablement plus ancienne...

L'indication que vous avez portée sur un autre commentaire (rachat par un groupe chinois) est intéressante, et contraste avec la réputation qu'a encore Philips sur la TV... Cette expérience m'a aussi un peu brouillé avec le SAV Boulanger que j'ai connu plus commercial.

Je ne recommande vraiment pas ce produit.

Je rencontre un problème avec la 3D top / bottom où les 2 images sont décalées d'environ 3 cm sur la hauteur, ce qui rend la visualisation impossible. Par contre la 3D sbs : side by side fonctionne parfaitement. Je n'ai pas testé de bluray 3d, le lecteur de ma freebox vient de me lâcher. Je me demande si je dois ramener la TV pour le problème.
Pour information la freebox 6 est reconnue par la TV et même pilotable depuis la TV avec la télécommande de celle-ci.

Est-ce que je peux brancher ma freebox crystal dessus, en hdmi, pour regarder la télé, j'ai pu entendre que ça passait pas ???

J'hésite fortement à acheter ce modèle, ma seule interrogation est de savoir s'il pourra bien lire les sources Ultra HD...
ça peut paraitre bizarre mais j'ai lu ça :
"Attention tout de même, ce téléviseur a beau porter le logo UHD, il ne sera pas compatible avec les standards de cette définition. Pour baisser le prix du PUK6809, Philips a dû faire des concessions. Il ne propose donc pas de connecteurs HDMI 2.0, de décodeur HEVC ni de tuner DVB-T2 qui diffusera les futures chaînes UHD.
Les entrées HDMI 1.4 permettent toutefois la diffusion de sources UHD en 30 images par seconde, mais pas au-delà."
Donc certes, il n'est pas cher mais si on ne peut pas bénéficier de la "véritable" Ultra HD à venir, ne vaut-il pas mieux attendre encore un peu ?

Installation hyper facile, il suffit de lire les instruction au démarrage.
Résultat :
Image très belle image UHD, très fluide, très précise, le top sur les chaines HD.
Moins bien sur celles pas en HD.
Réglages faciles.

Son : pas besoin de barre de son, sauf si on veut être comme au cinéma chez soi. Son très clair et plusieurs modes selon ce que l'on veut.

3D : active, lunettes légères. mais pas encore testé le système.

Connexion wifi facile, smart tv.

Bref très satisfaisant.

Le seul détail décevant c'est que le câble de connexion HDMI n'est pas fourni. Il est pourtant obligatoire pour la HD.


[Complément d'information du 22/10/2014] : Pour afficher sur la TV le contenu multimédia d'un ordi il faut activer sur l'ordi le partage multimédia. Dans mon cas, sous Windows 7, il faut aller dans : panneau de configuration, groupe résidentiel, et cocher la case diffuser mes images, musique etc.
Sur la TV sélectionnez source réseau, explorer le réseau et il s'affiche le nom de l'ordi avec les fichiers disponibles. Il suffit de sélectionner celui qu'on veut.
Ce téléviseur étant équipé DLNA (je ne sais pas ce que c'est), il n'y a pas à installer de logiciel sur l'ordi.
Tout fonctionne parfaitement. C'est relativement facile à utiliser.