Présentation de la TV SAMSUNG UE49MU7005

Plus d'une vingtaine de pixels défectueux sur l'écran et Samsung refuse pour le moment d'honorer leur propre garantie commerciale.


[Complément d'information du 10/01/2018] : J'ai remarqué le problème environ 2 semaines après avoir reçu ma TV. Je ne saurais dire si le problème est survenu à ce moment où s'il était déjà présent et que je ne m'en suis rendu compte qu'à ce moment (ce qui me semblerait bizarre ayant utilisé la TV quasiment tous les jours). J'ai d'abord remarqué un point étrange sur l'écran. En me rapprochant, j'ai vu que le pixel en question restait toujours éteint et selon l'angle de vision et l'image affichée, ce défaut est plus ou moins gênant (en voyant la diode verte allumée d'à côté). En inspectant tout l'écran de plus près, j'ai compté plus d'une vingtaine de pixels défectueux répartis un peu partout sur l'écran avec parfois même visiblement au moins deux pixels côté à côte défectueux (ce qui est censé être automatiquement couvert par la garantie commerciale de Samsung).

Contacté, le SAV Samsung a d'abord gagné du temps puis pour le moment refuse de prendre en charge mon appareil car selon eux il s'agirait de "corps étrangers ou insectes" ce qui n'est pas mon observation moi qui peut voir ma TV de visu en entier et pas jute 2 ou 3 photos prises au zoom de mon téléphone. En plus ma plainte repose sur plus d'une vingtaine de pixels défectueux et il me semble assez étonnant qu'il y ait autant de corps étrangers à des endroits aussi différents et qui restent toujours au même endroit. A moins d'envoyer un technicien ou d'avoir la TV devant eux, je ne vois pas comment le SAV peut d'un revers de main refuser d'appliquer leur garantie sans avoir pu observer tous les points défectueux ce que moi j'ai pu faire et qui ressemble vraiment à des pixels éteints à des endroits très précis et pas à des corps étrangers, encore moins des insectes.

Ce défaut entache pour moi la confiance que je pouvais avoir en Samsung chez qui j'avais déjà acheté des TV et smartphones, ce qui est dommage car ce téléviseur a des qualités :
- Design élégant et fin.
- Système astucieux pour cacher les câbles.
- Bonne ergonomie des menus et applications.
- Télécommande minimaliste assez pratique à utiliser.
- Belle image en terme de lumière, couleurs et contraste.
Mais aussi quelques limites :
- Quelques effets disgracieux sur certaines séquences avec des images ayant beaucoup de contraste (exemple : une lumière vive sur un visage à moitié dans l'ombre) à cause de la gestion locale dynamique de l'éclairage / atténuation (effets qui semblent s'atténuer lorsqu'on met ce réglage sur "bas").
- Des images qui manquent parfois un peu de fluidité avec une petite latence dans les mouvements.

Malgré ce qualités, tout ce que je vois moi ce sont les petits points défectueux que je ne peux m'empêcher de regarder et qui sont pour moi clairement un défaut de la TV que Samsung refuse pour le moment de remplacer.