Présentation de la TV SAMSUNG UE65JS9500

UE65JS9500TXZF achat début 2016 + extension de garantie de deux ans et 15 jours après cette extension panne totale, plus d'image mais du son et bla bla bla du sav fabricant. Sav régional non joignable sauf par mail et si vous cherchez des pièces, genre la dalle et bien, c'est niet ça n'existe plus, même en chine. Carte alimentation dalle 400 € au cas où ce serait elle en cause. Quelle que soit la solution le coût est exorbitant de fait, achat d'un autre téléviseur, le moins cher possible ! Du jetable au final ce que tout le monde rejette, sauf les constructeurs. Cet avis ne sert qu'à manifester notre colère puisque ce modèle n'existe plus sauf peut-être en occase ! Ça peut aider certains...

Appareil acheté il y a 2 ans lors du Black Friday. Une légère tache, visible sur image claire nous a amené à faire marcher la garantie. Réponse du service clients Samsung : la dalle n'est plus disponible, on va contacter votre revendeur qui va vous faire une offre de reprise pour l'achat d'un nouveau modèle. Je croyais qu'il y avait une directive Européenne qui obligeait les constructeurs à avoir des pièces pendant un certain nombre d'années... ! On attend la suite.

[Complément d'information du 28/11/2017] : La loi Hamon s'applique depuis 2016, il me semble, donc l'achat est antérieur. Déplorable que pour un appareil de ce prix ils n'assurent aucune pièce. Nous sommes toujours en attente d'une solution et nous faisons balader entre revendeur, station SAV et Samsung... Chacun attend la décision de l'autre. Pendant ce temps, nous sommes sans nouvelles.

[Complément d'information du 29/11/2017] : La station technique Samsung, juste à côté de chez nous (ce qui était un critère pour le choix de la marque) nous dit "plus de pièces, il faut voir avec le revendeur qui sera en charge de reprendre l'appareil avec un accord de remboursement de Samsung", lui même refuse de la reprendre. Le revendeur est ok mais il se trouve à Paris, nous sommes à Strasbourg... Voilà donc, où nous en sommes... Etant donné que la station technique est là pour assurer le SAV, je trouve que ce serait à elle de faire le nécessaire. Donc là, le revendeur nous propose un bon d'achat (et non un remboursement !) si on lui ramène le poste à Paris... Vu que nous n'avons plus le carton...

[Complément d'information du 30/01/2018] : Bonjour, Samsung nous a proposé un remboursement via notre revendeur. Celui-ci se situant à Paris, il a eu l'esprit très professionnel et nous a affrété son transporteur qui est venu chercher l'appareil à domicile. Bravo à Cobra, qui est heureusement plus sérieux que Samsung.